Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 750 TL'lik İnternet Paketi İadesi Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde saat 17:00 – 18:00 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Kendi faturalı hattımdan, başka bir Vodafone hattına internet paketi yükleyip yükleyemeyeceğimi özellikle defalarca sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ek paket kısmından ilerleyerek bunu yapabileceğimi söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 50 GB’lik internet paketini satın aldım. Ancak işlem kendi hattıma tanımlandı ve bu işlem sonucunda 750 TL tutarında bir bedelle karşılaştım. İşlemin hemen ardından iptal talebinde bulundum, buna rağmen iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben bu sürece tamamen temsilcinizin yönlendirmesiyle girdim ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur oldum. Konuşma kayıtlarım Rize’den yaptığım arama ile 11 Haziran 2026 saat 17:00 – 18:00 aralığında incelendiğinde, soruyu kaç kez tekrar ettiğim ve verilen yanlış yönlendirmenin net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Temsilcinizin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle alınan 50 GB paketimin iptal edilmesini, 750 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.