Yanlış Veri Kullanım Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattımda bulunan uyumlu 15 GB tarifem 22 Mart saat 00.00’da yenilendi. Paketi yeniledikten sonra hattımı normal şekilde kullandım, gün içinde yoğun bir internet kullanımım olmadı, sadece İstanbul şartlarında öğrenci olarak temel ihtiyaçlarım için harita vb. uygulamaları kullandım. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde, 22 Mart’ta yaklaşık 18.00–19.00 arasında, paketin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım.

Bu durum gerçekte böyle bir kullanımım olmadığı halde ikinci kez başıma geliyor ve mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun imkansız olduğunu, interneti benim kullanmış olmam gerektiğini iddia ettiler. Aksi bir durum olduğunu düşünüyorsam mail atmam gerektiğini söyleyip bir mail adresi verdiler. Belirttikleri adrese durumu detaylı şekilde anlatarak mail attım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Öğrenci olduğum için internet paketimi dikkatli ve sınırlı kullanmak zorundayım fakat bu şekilde hem haksız yere kullanmışım gibi gösterilmem hem de muhatap bulamamam ciddi mağduriyet oluşturuyor. İnternet paketimin, haksız yere tüketilmiş görünen kısmının tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden tanımlanmasını ve bu sorunun neden kaynaklandığının incelenmesini talep ediyorum. Aynı sorunu iki kez yaşamış biri olarak, tekrar etmemesi için hattım üzerindeki internet kullanım kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini istiyorum.