Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Yanlış Veri Kullanım Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

ID:35546220

Yanlış Veri Kullanım Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Fatma

Vodafone

25 Mart 02:21

160

Vodafone faturalı hattımda bulunan uyumlu 15 GB tarifem 22 Mart saat 00.00’da yenilendi. Paketi yeniledikten sonra hattımı normal şekilde kullandım, gün içinde yoğun bir internet kullanımım olmadı, sadece İstanbul şartlarında öğrenci olarak temel ihtiyaçlarım için harita vb. uygulamaları kullandım. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde, 22 Mart’ta yaklaşık 18.00–19.00 arasında, paketin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım.

Bu durum gerçekte böyle bir kullanımım olmadığı halde ikinci kez başıma geliyor ve mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun imkansız olduğunu, interneti benim kullanmış olmam gerektiğini iddia ettiler. Aksi bir durum olduğunu düşünüyorsam mail atmam gerektiğini söyleyip bir mail adresi verdiler. Belirttikleri adrese durumu detaylı şekilde anlatarak mail attım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Öğrenci olduğum için internet paketimi dikkatli ve sınırlı kullanmak zorundayım fakat bu şekilde hem haksız yere kullanmışım gibi gösterilmem hem de muhatap bulamamam ciddi mağduriyet oluşturuyor. İnternet paketimin, haksız yere tüketilmiş görünen kısmının tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden tanımlanmasını ve bu sorunun neden kaynaklandığının incelenmesini talep ediyorum. Aynı sorunu iki kez yaşamış biri olarak, tekrar etmemesi için hattım üzerindeki internet kullanım kayıtlarının detaylıca kontrol edilmesini istiyorum.

yanlis-veri-kullanim-bildirimi-ve-cevapsiz-musteri-hizmeti-2.jpg

yanlis-veri-kullanim-bildirimi-ve-cevapsiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Vodafone

25 Mart 04:39 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

25 Mart 14:20

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcin sonuçtan hiç memnun değil

Yenilenen İnternet Paketim Kısa Sürede Anormal Şekilde Azaldı

Burcin

Vodafone

01 Aralık 2025 12:59

1.034

Vodafone faturalı hattımda mobil internet kullanımımla ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Gece sıfırdan yenilenen internet paketim tam 12 saat boyunca kullanılmadı, gün içinde de telefonu sadece yaklaşık 1 saat kullandım. Gece boyunca telefon kapalıydı, herhangi bir video, film ya d...

yenilenen-internet-paketim-kisa-surede-anormal-sekilde-azaldi-3.jpg

yenilenen-internet-paketim-kisa-surede-anormal-sekilde-azaldi-2.jpg

Büşra sonucu yetersiz buldu

Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Büşra

Vodafone

23 Mart 16:15

126

Vodafone faturalı hattımda, 22 Mart sabah saat 08.00'de telefonum kapalı olmasına rağmen hat üzerinden internet kullanımı yapılmış gibi görünerek paketimden ciddi oranda internet çekimi yapılmış. Normal internet paketim bittikten sonra ise, aşım ücretiyle birlikte hattıma otomatik olarak 8 kez 1 GB’...

yetkisiz-internet-kullanimi-ve-asiri-fatura-sikayeti-1.jpg

Kullanmadığım İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamak

Neslihan

Vodafone

24 Kasım 2025 21:47

168

Vodafone faturalı hattımda 22–24 Kasım tarihleri arasında yaşadığım internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun var. Paketim iki gün önce yenilendi ve bu süreçte interneti neredeyse hiç kullanmadım denecek kadar az kullandım. Buna rağmen bugün hattımda bulunan 20 GB internet paketimin tamamen bitti...

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-8.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-7.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-6.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-5.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-4.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-3.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-2.jpg

kullanmadigim-internetin-hizla-tukenmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamamak-1.jpg

2 Destek

Vodafone Ek İnternet Paketi Anlamsız Şekilde Hızla Tükendi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Friyal

Vodafone

22 Kasım 2025 13:44

122

Vodafone faturalı hattım için 20.11.2025 tarihinde 15 GB ilave ek internet paketi satın aldım. Ancak 22.11.2025 sabah saat 05:50’de hattıma “%80 kullanılmıştır” şeklinde mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar internet kullanmam mümkün değil, çünkü çalışıyorum ve gün içinde telefona bakmaya bile ...

Taahhüt Süresi Bitmiş Paketin Bilgi Dışı Otomatik Yenilenmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Pınar

Vodafone

18 Mart 12:39

Vodafone faturalı hattımda bulunan 20 GB’lik taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve iznim olmadan aynı tarife indirimsiz olarak otomatik yenilenmiş. Bunu, faturalarım çok yüksek gelmeye başlayınca müşteri hizmetlerini aradığımda dün öğrendim. Ocak ayında faturam yakl...

taahhut-suresi-bitmis-paketin-bilgi-disi-otomatik-yenilenmesi-ve-asiri-fatura-artisi-1.jpg