Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda, 22 Mart sabah saat 08.00'de telefonum kapalı olmasına rağmen hat üzerinden internet kullanımı yapılmış gibi görünerek paketimden ciddi oranda internet çekimi yapılmış. Normal internet paketim bittikten sonra ise, aşım ücretiyle birlikte hattıma otomatik olarak 8 kez 1 GB’lik internet tanımlanmış ve bunların tamamı faturama yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemlerle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadığım gibi, sadece 1.000 TL tutarında kısmi bir iade yapabileceklerini söylediler. Mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım; ancak buna rağmen faturam hâlâ çok yüksek bir meblağ olarak görünmekte.

Ayrıca internet paketim 16 Mart’ta yenilenmesine rağmen, üzerinden bir hafta bile geçmeden tamamen bitti. Çarktan çevirdiğim 5 GB internet de, hiçbir şey yapmamama rağmen anında tükenmiş görünüyor. Bu durum sebebiyle 16 Nisan’a kadar internetsiz kalacağım.

Bu hattın yasal sahibinin M******* Y***** olduğunu, bahsettiğim GSM numarasının 5443****11 olduğunu belirtmek isterim. Hattımda görünen bu olağanüstü ve kısa sürede tükenen internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.