Yanlış Tarife Tanımlanması Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Vodafone hattıma tanımlanmasını istediğim, içinde 40+40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunan ve aylık ücreti 422 TL olarak belirtilen tarifeyi almak istiyordum. Yaklaşık 10–20 gün önce bu teklif bana sunuldu, ben de bu tarifeyi kabul ettiğimi belirttim.

Ancak hattıma bu tarife yerine farklı bir tarife tanımlanmış. Şu anda Vodafone uygulamasında görünen tarifem 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi ve aylık ücreti 730 TL olarak görünüyor. Yaklaşık 2–4 aydır bu yanlış tarife üzerimden faturalandırılıyorum ve faturalarım ortalama 1000 TL civarında geliyor. Verilen sözdeki 422 TL’lik tekliften faydalanamıyor, çok daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu anlattım ancak yardımcı olmadılar ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Mağduriyetimin artık daha fazla büyümemesi için, bana söylenen 40+40 GB ve 1000 dk, 250 SMS içeren 422 TL’lik teklifin hattıma ivedi şekilde tanımlanmasını ve fazla ödediğim tutarlar için tarafıma iade ya da uygun bir şekilde telafi yapılmasını acil olarak talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüşün özellikle 5435****03 numaralı hattım üzerinden yapılmasını istiyorum.