Turkcell Müşteri İhmaline Karşı TV Kutusu Ve Modem Değişimi Sorunu

60490430 numaralı Superonline aboneliğimi bugün, yaklaşık 4 yıldır Turkcell üzerinden kullandığım ev interneti ve TV+ hizmetlerimde yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Kendi adıma, bu noktaya gelmemin en büyük sebebinin mevcut müşterisine yeterince sahip çıkmayan Turkcell yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir sık sık kapanma yaşayan TV kutusunun yenisi temin edilemediği halde, ellerinde bir üst model varken buna geçiş imkanı da sunulmadı ve bu süreçte mağdur edildiğimi hissettim. Bu konuyla ilgili birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu görüşmelere dair kayıtlar da mevcut. Buna ek olarak kullandığım modem de 4 yıllık, hatta daha öncesinde de kullanılmış bir cihaz olmasına rağmen, teknolojisinin artık oldukça geride kalmasına karşın modem değişimi konusunda dahi net bir garanti verilmedi.

Tüm bu yaşananlar, abone olduktan sonra sanki artık müşteri olarak değer görmüyormuşum hissi yarattı. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşım nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. En son faturamın 767 TL olduğunu da belirtmek isterim. Mevcut müşteriyi kaybetmeye sebep olan bu politikaların yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.