to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Nedeniyle Hattımdan Kesilen 316 TL Bağış Ücretinin İadesi Talebi
04.05.2026 saat 20.30 civarında Migros’un 100 Money kampanyasından yararlanmak isterken, yanlışlıkla gönderdiğim bir SMS nedeniyle Vodafone hattımdan iznim dışında ücret kesintisi yaşadım. Kampanya kapsamında 5818’e SMS atmam gerekirken, dalgınlıkla 5858’e kısa mesaj gönderdim ve hemen ardından Sivasspor’a bağış yapıldığına dair “bağış için teşekkürler” içerikli bir SMS aldım. Bu işlem sonrasında Vodafone hattımdan 158 TL çekildiğini fark ettim. Amacım yalnızca Migros’un 100 Money kampanyasından faydalanmak iken, yanlış numaraya atılan SMS nedeniyle bu tutarın bağış olarak gitmesi beni mağdur etti. O anlık korkuyla iptal mesajı attım; saçmalık şu ki, o da bağış sayıldı ve bir 158 TL daha kesildi. İnternette araştırdım; “vefa” yazınca 5858’e bağış yapılıyormuş. Alakasız şekilde kelimelerim bağış sayıldı; tarafıma iadesini en kısa sürede istiyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin kendi taraflarından yapılamayacağı, bu konuda Sivasspor ile görüşmem gerektiği ve iade talebinin ancak Sivasspor’un karşılayabileceği ifade edildi. Hattımın son üç hanesi 403 olup, bana ait hatta bu işlem tamamen yanlışlıkla gerçekleşmiş bir SMS gönderimi sonucudur.
Yanlışlıkla gönderilen bu SMS nedeniyle hattımdan iki kez kesilen 158 TL, yani toplam 316 TL tutarındaki bağışın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür numara karışıklıklarında kullanıcıların mağdur olmaması için gerekli incelemelerin yapılarak sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden dün akşam saat 20:30 civarında Migros kampanyasından yararlanmak için 5818 yerine yanlışlıkla iki kez 5858’e SMS gönderdim ve hattımdan toplam 2 kez 158 TL çekim yapıldı. Yani toplam 316 TL Bu numaraya gönderim yapmak gibi bir niyetim olmadığı halde, sadece yanlış numara girişi nedeniyle bu kadar yüksek bir ücretle karşılaştım.
Konu ile ilgili olarak operatörüm Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iadesini Sivasspor’un yapabileceği bilgisi verildi. Yani işlemle ilgili muhatabın Sivasspor kulübü olduğu açıkça tarafıma bildirildi.
Bu nedenle, 5858’e yanlışlıkla gönderdiğim iki SMS sonucu bakiyemden kesilen toplam 316 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum .
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
