to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Numarasıyla Kesilen 158 TL Bağış Ücreti İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımı kullanırken, bugün saat yaklaşık 14.39 civarında Migros kampanyası kapsamında 5818’e “Money” yazarak SMS göndermem gerekirken, dalgınlıkla 5858 numarasına “Money” yazarak mesaj gönderdim. Bu işlemin hemen ardından hattımdan 158 TL bağış ücreti kesildi.
İnternetten yaptığım araştırmada 5858 numarasının Sivasspor için bağış hattı olduğu ve bağış yapılabilmesi için “vefa” yazılması gerektiği, yani “Money” yazarak gönderilen bir SMS’in bağış işlemi olmaması gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen yalnızca yanlış numaraya “Money” yazarak SMS gönderdiğim için, sanki bilinçli bir bağış yapmışım gibi hattımdan 158 TL alınmasını mantıklı bulmuyorum ve bu işlemi kesinlikle onaylamıyorum.
Hattım bana ait olup numaramın sonu 3091 ile bitmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir cevap alamadım, kesintinin neden ve nasıl yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Bu durumun acilen incelenerek 5858 üzerinden görülen bu işlemin iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 158 TL tutarındaki kesintinin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
