to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için Kasım 2025 dönemine ait faturama fazladan 22 TL yansıtıldığını fark ettim ve 1 Aralık’ta bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiştim. Görüşmemizin ardından bana fazla alınan bu ücretin banka hesabıma iade edileceği söylendi.
1–2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurdum. Ekranda da dört iş günü içinde iadenin hesabıma yatacağı bilgisi yazıyordu. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün aynı link üzerinden işlemi yeniden denemek istedim fakat bu kez de sistemlerinde hata olduğu uyarısıyla karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.
Kendi hataları sonucu fazla tahsil edilen 22 TL’nin, ilk verdikleri söz doğrultusunda, en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinde yaşanan aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkım olan bu tutarı yasal yollarla geri almak için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.
22 Ağustos 2025 tarihinde kesilen faturamda, tarife ücreti ve vergiler dahil toplam 531,5 TL ödemem gerekirken, faturama 64,89 TL ek bir ücret yansıtılmıştır. Toplam fatura tutarı beklediğimden yüksek gelmiştir. Fatura detayında bu ücretin hangi kalemden kaynaklandığına dair açık bir bilgi bulunmama...
21 Temmuz 2025 tarihinde saat 16:35’te Vodafone hattım için devir işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında faturama 600 TL tutarında fazla ücret yansı...
Vodafone faturalı hat başvurusu sırasında, müşteri hizmetleri tarafından ilk ayın ücretsiz olacağı açıkça belirtildi ve bu bilgi 20.09.2025 tarihinde yaptığım görüşmede de teyit edildi. Buna rağmen, Ekim 2025 döneminde 234 TL tutarında fatura oluşturuldu. 22.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetle...
Vodafone faturalı hattım üzerinden Ağustos ve Eylül aylarına ait toplam 1.291 TL tutarındaki fazla ödediğim faturanın iadesini 23 Ekim’den bu yana defalarca talep etmeme rağmen, param halen iade edilmedi. Müşteri hizmetleri, mağaza ve online işlemler dahil tüm kanallardan iletişime geçtim, her sefer...
Vodafone mobil hattıma ait faturamı 21.08 ve 03.09 tarihlerinde aynı döneme ilişkin olarak iki kez ödedim. Toplamda 332,25 TL tutarındaki bu fazla ödemenin iadesi için elimde tüm ödeme makbuzları bulunmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hem Vodafone müşteri hizmetleri ile...
Yorumlar