to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fazla Tahsilat İadesi Söz Verildiği Halde Yapılmadı, Sistemde Hata Var
Vodafone faturalı hattım için Kasım 2025 dönemine ait faturama fazladan 22 TL yansıtıldığını fark ettim ve 1 Aralık’ta bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiştim. Görüşmemizin ardından bana fazla alınan bu ücretin banka hesabıma iade edileceği söylendi.
1–2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurdum. Ekranda da dört iş günü içinde iadenin hesabıma yatacağı bilgisi yazıyordu. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün aynı link üzerinden işlemi yeniden denemek istedim fakat bu kez de sistemlerinde hata olduğu uyarısıyla karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.
Kendi hataları sonucu fazla tahsil edilen 22 TL’nin, ilk verdikleri söz doğrultusunda, en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinde yaşanan aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkım olan bu tutarı yasal yollarla geri almak için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
