Yanlış Ödeme İadesi İçin Cevap Almayan Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımın ödemesini yaparken kendi faturamı yatırmak yerine, numaramla aynı olup ortadaki bir hanesini yanlış girerek başka bir hatta ödeme yaptım. 14 Eylül tarihinde 2654 TL tutarında yaptığım bu yanlış ödemeye ilişkin durumu, dekontla birlikte Vodafone’a mail olarak ilettim.

Mail atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika boyunca farklı müşteri temsilcilerine aktarıldım ve her biri birbirine yönlendirdi. Son olarak görüştüğüm müşteri danışmanı, bu konuda yetkilerinin olmadığını, hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aradan 15 gün geçmesine rağmen, iade talebimin sistemlerine düşmediğini ve bu nedenle iade işlemi yapamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Hatalı ödediğim 2654 TL tutarının, 0544********07 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.