to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hattı Ödeme İçin İade Talebi Ve Gecikmiş Çözüm
Vodafone’a ait bir fatura ödemesini yaparken yanlış hatta ödeme yapılması ve bu ödemenin iadesi için yaptığım başvurunun sonuçlandırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
20.08.2026 tarihinde saat 09:19’da TEB üzerinden Vodafone fatura ödemesi yaparken, yanlışlıkla bana ait olmayan ve kullanmadığım 0543 *** ** 59 numaralı hatta ait 3.843,50 TL tutarındaki faturayı ödedim. Ödemek istediğim hat ise kendi kullanımımda olan 0543 *** ** 59 numaralı hattı. Güvenlik ve kişisel verilerin korunması amacıyla numaraları burada maskeleyerek belirtiyorum, ancak ödeme dekontu ve Vodafone kayıtlarında tüm bilgiler açık ve net şekilde yer almaktadır.
Yanlışlıkla yapılan 3.843,50 TL tutarındaki ödemenin yanlış hatta mahsup edilmesini istemediğimi ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ederek 25.08.2026 tarihinde Vodafone’a e-posta yoluyla başvurdum. Bu başvuruma karşılık, tarafıma “en kısa zamanda dönüş yapılacağı” bilgisi verildi. Ancak 03.09.2026 tarihi itibarıyla, başvurumun üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne somut bir sonuç ne de ilerlemeye dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın durumunu ve başvurunun ne zaman sonuçlandırılacağını sordum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, başvuruma ilişkin hazır bir metin okuyarak en az 1,5 hafta geçmesi gerektiğini ve yasal bir süre bulunduğunu ifade etti. Ancak bu metnin, yanlış hat üzerinden yapılan yüksek tutarlı ödeme ve açık iade talebim gibi başvurumdaki temel hususları dahi doğru yansıtmadığını gördüm.
Yanlış hatta yapılan yüksek tutarlı bir ödemenin bu kadar süre belirsizlik içinde kalması ve net bir yanıt alamamam, üstelik konunun çözümü için defalarca iletişime geçmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim nettir: 20.08.2026 tarihinde TEB üzerinden yanlışlıkla başka bir Vodafone hattına yapılan 3.843,50 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir şekilde bu hatta mahsup edilmeden tarafıma iade edilmesini ve 25.08.2026 tarihli başvurum dikkate alınarak sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca, yapılan inceleme sonucunda alınan kararın gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı ve somut bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yanlış numara için yapılan ödemelerle ilgili başvurularda, aşağıda listelediğimiz evrakların gönderilmesi gerekmektedir: Banka bilgilerini içeren imzalı dilekçe (banka adı, şube ismi, banka hesap numarası, hesap sahibi ismi, IBAN numarası) Ödeme nakit olarak yapılmış olmalıdır. (Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci için bankanızla görüşebilirsiniz) Üzerinde TC Kimlik Numarası bulunan kimlik görseli Ödeme dekontu İlgili evrak ve bilgilerin iletilmesini takiben, konuyla ilgili incelememize başlayarak talebinizi en kısa sürede sonuca ulaştıracağız. Vodafone ürün ve hizmetlerine ilginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Burda ödeme nakit olarak yapılmış olmalıdır ibaresi var ancak Kredi kartı ile otomatik ödeme talimatı olarak ilk ödeme yanlış oldu. Banka Vodafone ile çözüm olacağın söyledi.
Kimlik fotokopisi buradan iletilmemektedir. Mail yoluyla itetilmiştir.
