Yanlış Numaraya Ödenen 12.999 TL’nin İadesi Ve Canlı Destek Sorunu

Bu şikayeti, kayınbabam N**** C**** adına gelini olarak yazıyorum. 30.09.2026 tarihinde Vodafone üzerinden fatura ödemesi yaparken, sistemde numarayı manuel girerek işlem gerçekleştirdim ve yanlış tuşlama nedeniyle hiç tanımadığımız 0546********45 numaralı hatta ödeme yaptım. Ödemem gereken yaklaşık 200 TL yerine, yanlış numaraya 12.999 TL tutarında ödeme gerçekleşti. İşlemi tamamladıktan hemen sonra hatayı fark ettim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden gerçekleştirdim.

Bu durumun ardından kayınbabamla birlikte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Yaşlı bir kişi olan kayınbabam uzun süre bu konuyla uğraşmak zorunda kaldı, ben de yanında olarak destek vermeye çalıştım. Ancak aramalarımızda sürekli tobi üzerinden yönlendirildik, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadık ve yaşanan yanlış ödemeyi kimseye ayrıntılı şekilde anlatma imkanı bulamadık. Daha sonra bankayı aradığımızda ise banka bu konuda işlem yapamayacağını belirterek bizi tekrar telekomünikasyon şirketine yönlendirdi ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Hiç tanımadığımız bir kişiye ait olduğunu düşündüğümüz bir hattın borcunu ödemek zorunda kalmak istemiyoruz. Yanlış numaraya yapılan 12.999 TL tutarındaki ödemenin iptal edilerek, kayınbabam N**** C**** adına ödemenin yapıldığı hesaba en kısa sürede iade edilmesini talep ediyoruz. Konunun aciliyet taşıdığını, tutarın çok yüksek olduğunu ve müşteriye canlı destek sunulamamasının mağduriyeti artırdığını belirtmek isterim. Sürecin hızlıca incelenerek tarafımıza 0535********24 numaralı telefon hattı üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.