Yanlış Ödeme Sonrası Vodafone'tan İade Talebi

Vodafone’a ait faturalı bir hattın faturasını, bir yakınıma yardımcı olmak amacıyla 8 Ağustos akşamı saat 20.30 civarında Türkiye İş Bankası mobil uygulamasını kullanarak kendi vadesiz hesabımdan ödemek istedim. Ödeme yapmayı amaçladığım numara 505 *******36 iken, sehven 505 *******56 numaralı hatta 1.393,50 TL tutarında ödeme yapıldığını sonradan fark ettim.

Hemen ardından aynı gün saat 21.30 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, dekontu, kimlik bilgilerimi ve durumu anlatan bir dilekçeyi e*************@vodafone.com adresine iletmem gerektiği, en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim ancak belirtilen süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine 10 Ağustos günü saat 10.30 civarında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir dönüş yapılmadığını bildirdim. Bana biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Yine dönüş olmayınca 15 Ağustos sabahı yaklaşık 10.30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, yanlış ödeme yaptığım numarayı kendimin arayarak paramı o kişiden talep etmem gerektiğini, bu konuda Vodafone olarak yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kendilerine, daha önce e*************@vodafone.com adresine tüm evrakları gönderdiğimi ve hiçbir şekilde dönüş almadığımı söylediğimde ise, “Olumlu olsaydı sana döner yardımcı olurduk.” şeklinde bir ifade kullandılar.

25 milyona yakın abonesi bulunan bir operatörün, bu kadar sık yaşanabilecek sehven ödeme durumlarında müşterisine “Biz yardımcı olamayız, siz yanlış ödeme yaptığınız kişiden talep edin.” demesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benim karşı tarafı arayıp “Faturanızı yanlışlıkla ben ödedim, lütfen ücreti bana iade edin.” demem ne kadar inandırıcı olabilir, bunu da takdirlerinize bırakıyorum. Nitekim karşı tarafı da aradım, aynı bilgileri kendisine aktardım, ancak bu kez de bana “Bu sorunu Vodafone ile hallediniz.” denildi.

Evet, hatanın ilk çıkış noktasında benim de payım bulunmaktadır ancak sonuçta benim hesabımdan çıkan para, tanımadığım bir kişinin hattına geçmiş, Vodafone da bu tutarı tahsil etmiştir. Böyle bir durumda Vodafone’un, “Ben faturama ait ücreti aldım, gerisi beni ilgilendirmez, siz aranızda halledin.” mantığıyla hareket etmesi, hakkın fiilen başka bir kişiye geçmesine göz yumması ve sürece hiçbir çözüm üretmeden seyirci kalması hem adil değildir hem de bu tür durumların toplumda daha büyük sorunlara yol açmasına zemin hazırlamaktadır.

Gaziantep Şahinbey’de yaşayan bir müşteriniz olarak, sehven 505 *******56 numaralı hatta aktarılan 1.393,50 TL tutarındaki ödemenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yetkili birimlerin hassasiyet göstererek en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve yaşanan hatanın telafi edilmesini istiyorum.