Vodafone'da İzinsiz Faturasız Hatta Geçişi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem dolmak üzereyken, özellikle son haftada müşteri hizmetlerini aradım ve bana geri dönüş yapılacağını, beklemem gerektiğini söylediler. Defalarca “sizi arayacağız, bekleyin” denilerek bilinçli şekilde oyalanmış hissediyorum. Bu bekletme sürecinin sonunda, onayım ve bilgim olmadan hattımı faturasız hatta geçirmişler.

Hattımda herhangi bir tarife kalmadığı için kendi numaramdan arama yapamadım ve Vodafone müşteri hizmetlerini farklı bir numaradan aramak zorunda kaldım. Görüşmede, bana özellikle son haftada “bekleyin, arayacağız” denildiğini, bu nedenle beklediğimi ve faturasıza geçme sürecimin tamamen bu bilinçli bekletmeden kaynaklandığını açıkça ifade ettim.

Yaklaşık 22 Ağustos 2026 saat 16:30 civarında yaptığım son görüşmede, müşteri temsilcisi bana sesini yükseltti, kötü bir dil kullandı ve Eylül ayının 9’una kadar faturasız hatta kalacağımı, bu süreyi “seve seve bekleyeceğimi” söyleyerek hattımı tekrar faturalıya geçirmeyeceğini iletti.

Ben hattımın, daha önce kullandığım faturalı tarife üzerinden, aynı tarifemle ve kesinti olmadan devam etmesini istiyorum. Onayım dışında yapılan bu faturasız hatta geçiş işleminin iptal edilmesini ve hattımın tekrar faturalı hatta, önceki şartlarım ve haklarım korunarak geçirilmesini talep ediyorum.