İzinsiz Faturalıya Geçirildim Ve Saygısız Temsilci Davranışı

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. 10 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.34 civarında müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından aranarak beni faturasızdan faturalıya geçirmek için çeşitli teklifler sunuldu. Bu teklifi açık ve net bir şekilde istemediğimi, onaylamadığımı belirttim ve herhangi bir onay vermeden görüşme sonlandı.

Saat 10.40 civarında, telefonu kapattıktan hemen sonra hattımın iznim ve onayım olmadan faturalıya geçirildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki bu işlemi ben “Yanımda” uygulaması üzerinden kendim yapmışım gibi imada bulundular. Ayrıca ilk arayan temsilcinin kayıtlarından adının sildirilmiş olabileceği söylendi. Oysa ben tele sekreterle değil, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Bu işlem sonucu önceden satın almış olduğum faturasız paketim kayboldu ve şimdi ekstra fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem iznim olmadan hat türüm değiştirildi, hem de beni hatalıymışım gibi gösteren bir yaklaşım sergilendi. Kayıt açtırdığımı söylediler fakat şu anda bu şikayet kaydının gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını da bilmiyorum.

Ben bu süreçte özellikle beni arayan müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatalı ve saygısız davranış nedeniyle şikayetçiyim. İlgili kişinin tespit edilerek benimle iletişime geçmesini, beni bizzat arayıp özür dilemesini ve bir daha böyle bir davranışta bulunmayacağını açıkça ifade etmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma ve satın almış olduğum pakete ilişkin yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.