Yanlış Hattıma Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 3.493 TL Ücret Ve Çözüm İsteği

Vodafone mobil hattım üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 çocuk sahibi bir babayım ve tüm çocuklarımın hatları da benim üzerime kayıtlı, doğal olarak faturalarını da ben ödüyorum. Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone Yanımda uygulamasından kızımın kalan faturasını ödemiştim. Aynı uygulama üzerinden kendime yurt dışı paketi yaptığımı sanarak işlem yaptım ancak meğer 5 GB’lik yurt dışı paketini yanlışlıkla kızımın hattına tanımlamışım.

Ben bu hatalı işlemin farkında olmadan yurt dışına çıktım ve Suudi Arabistan, Suriye ve Ürdün’de bulunduğum süre boyunca hattım, günlük 500 TL’den Her Şey Dahil Pasaport paketiyle ücretlendirilmiş. Toplamda 3.493 TL ek yurt dışı kullanımı ücreti yansıtılmış durumda. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan karışıklığı ayrıntılı şekilde anlattım, kızımın hattına tanımlanan 5 GB’lik yurt dışı paketinin iptal edilmesini ya da bu paketin bana devredilmesini istedim ancak kesinlikle yardımcı olmadılar.

İnsanların uygulama üzerinden işlem yaparken dalgınlıkla yanlış hatta paket tanımlayabileceğini, bunun da kötü niyet içermeyen, tamamen insani bir hata olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi, özellikle de yıllardır düzenli ödeme yapan ve aynı zamanda çocuklarının hattını da ödeyen bir müşteri olarak karşılaştığım bu tutum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Depremde elektrik kesildiğinde, yağmurda internet çekmediğinde, hizmet kalitesi düştüğünde ücretleri tam almayı bilen Vodafone’un böyle açık ve iyi niyetli bir hatada hiçbir çözüm üretmemesi bana göre büyük bir haksızlık.

Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan 3.493 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesi veya makul bir seviyeye indirilmesi ve/veya kızımın hattına tanımlanan 5 GB’lik yurt dışı paketinin iptal edilerek bedelinin iadesi ya da bu paketin benim hattıma devredilmesidir. İlgili hattımın numarası 0537 329 27 76’dır. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, bu konuda inisiyatif alınmasını ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.