to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hac Ve Umre Paketi Yüklenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
6 Ekim Cuma günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hac ve umre paketi satın aldım. Uygulamada 30 dakika arama, 170 dakika aranma ve 50 SMS içeren, benim ihtiyacıma uygun olan paketi gördüğüm için 299 TL karşılığında yükleme yaptım ve bu tutar hattımdaki tl bakiyemden tahsil edildi.
Ancak yükleme sonrası hatta tanımlanan paket, yine hac ve umre paketi adıyla ancak 399 TL fiyatlı, sadece 30 dakika arama, 10 dakika aranma ve 100 MB internet içeren farklı bir paket oldu. Benim için önemli olan internet değil aranma süresi olduğu için, yanlış paketin tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, birkaç saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 5443****61 numaralı hattımda, Yanımda uygulamasında seçtiğim içerikteki hac ve umre paketinin tanımlanmasını veya aradaki ücret ve içerik farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu konuda bir an önce dönüş yapılmasını ve özellikle 5446****96 numaralı telefonumdan aranarak bilgilendirilmek istediğimi saygıyla belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Aynı numaradan tekrar bana ulaşabilirsiniz. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla ve asla mağduriyetim giderilmedi. Arayan kişiye tane tane ve gerekçeleri ile anlattım ama maalesef beni anlamadı yardımcı olmadı. Fiyatı farklı olan paketi bakiyem yetersiz olduğu halde ben nasıl alayım. Vodafone hatası var ama bir türlü kabul etmiyor. Vodafone en kısa zamanda ayrılacağım bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
