Hac Ve Umre Paketinde Tek Seferlik 700 TL Sözü, 6.650 TL Faturayla Çelişiyor

Vodafone hattımı, Ocak–Şubat 2026 fatura döneminde yurt dışına, Umre’ye giden eşime verdim ve bu hat için özellikle “yurt dışı Hac ve Umre Paketi” satın aldım. Paketi alırken, bana bu paketin Hac ve Umre süresi boyunca geçerli olacağı, faturaya bir kereye mahsus yansıyacağı ve diğer fatura dönemlerine kesinlikle yansımayacağı açıkça söylendi. Bu nedenle kullanım süresince en fazla yaklaşık 700 TL civarında bir fatura ödeyeceğimi düşünüyordum.

Ancak ilgili dönem faturam 6.650,50 TL olarak geldi ve bu tutarı hem çok yüksek hem de verilen bilgilere aykırı olduğu için haksız buluyorum. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, faturanın hatalı olabileceğini, konuyu yetkili kişilere ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 0534********77 ve 0554********33 numaralı hatlardan ulaşacaklarını belirtmelerine rağmen kimse aramadı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için faturayı ödedim.

Hac ve Umre paketi satılırken tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde, bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, paket kapsamı dışında ve bana belirtilenlerin aksine yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve özellikle hak ettiğim en fazla yaklaşık 700 TL civarındaki tutarın üzerindeki, fazladan tarafıma fatura edilen miktarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.