Yanlış Fatura Ve Kimlik Hatası İçin Çözüm Talebi

Vodafone hattımı yıllardır kontörlü olarak kullanıyordum, geçen sene faturalıya geçtim ve bir yıl boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Taahhüt yenileme sonrasında faturam beklediğimden yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistemsel olarak kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğunu, bu faturayı ödememem gerektiğini ve hesap kesim tarihinde düşeceğini söylediler. Ancak hesap kesim tarihi geldiği halde fatura tutarı düşmedi.

Sonrasında hattımla ilgili işlem yapmak istediğimde bu kez de güvenlik teyidi sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleri bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bursa Orhangazi’deki Vodafone bayisine gittiğimde, hattımın kendi adıma olmasına rağmen başka bir kişi üzerine geçmiş olduğunu orada öğrendim. İsim ve baba adı aynı görünürken, T. C. Kimlik numarası farklı birine ait olarak görünüyormuş. Bayide hat işlemleri güncellendi, düzeltildi denildi.

Buna rağmen 542’yi tekrar aradığımda aynı güvenlik sorunu devam etti. Bu kez e‑posta atmam gerektiği söylendi. Kimlik resmimle birlikte defalarca mail gönderdim, önce 48 saat, sonra 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, her seferinde oyalanıyorum ve zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor.

Hem eski taahhütten kaynaklı olduğu söylenen yüksek faturamın düzeltilmesini, hem de hattımın resmi kayıtlarda net ve kalıcı şekilde kendi adıma geçirilmesini ve güvenlik teyidi sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.