to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ve Kimlik Hatası İçin Çözüm Talebi
Vodafone hattımı yıllardır kontörlü olarak kullanıyordum, geçen sene faturalıya geçtim ve bir yıl boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Taahhüt yenileme sonrasında faturam beklediğimden yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistemsel olarak kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğunu, bu faturayı ödememem gerektiğini ve hesap kesim tarihinde düşeceğini söylediler. Ancak hesap kesim tarihi geldiği halde fatura tutarı düşmedi.
Sonrasında hattımla ilgili işlem yapmak istediğimde bu kez de güvenlik teyidi sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleri bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bursa Orhangazi’deki Vodafone bayisine gittiğimde, hattımın kendi adıma olmasına rağmen başka bir kişi üzerine geçmiş olduğunu orada öğrendim. İsim ve baba adı aynı görünürken, T. C. Kimlik numarası farklı birine ait olarak görünüyormuş. Bayide hat işlemleri güncellendi, düzeltildi denildi.
Buna rağmen 542’yi tekrar aradığımda aynı güvenlik sorunu devam etti. Bu kez e‑posta atmam gerektiği söylendi. Kimlik resmimle birlikte defalarca mail gönderdim, önce 48 saat, sonra 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, her seferinde oyalanıyorum ve zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor.
Hem eski taahhütten kaynaklı olduğu söylenen yüksek faturamın düzeltilmesini, hem de hattımın resmi kayıtlarda net ve kalıcı şekilde kendi adıma geçirilmesini ve güvenlik teyidi sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun yıllar kontörlü hat kullandıktan sonra geçen sene faturalı hatta geçtim ve ilk bir yıl sorunsuz bir şekilde devam ettim. Taahhüt yenileme sürecinden sonra ise hattımla ilgili ciddi bir güvenlik problemi yaşamaya başladım.
Haziran ayından bu yana hattım, benim kullandığım numara olmasına rağmen sistemde aynı baba adına kayıtlı başka bir T. C. Kimlik numarası üzerinde görünüyor. Bu durumu Bursa Orhangazi’deki Vodafone bayisine gittiğimde öğrendim. Bayide temsilciyle birlikte kimlik bilgilerimi güncellettiklerini söylediler ancak sorun çözülmedi.
Daha sonra 542 müşteri hizmetlerini aradım, beni evraktalepleri birimine yönlendirdiler ve mail yoluyla kimlik görselimi ve istenen evrakları defalarca kez gönderdim. Buna rağmen güvenlik sorunum hâlâ giderilmedi, giriş yapmaya çalıştığımda güvenlik sıkıntısı uyarısı alıyorum ve hattım kendi üzerime olmasına rağmen sistemde başka bir T. C. Kimlik numarasıyla ilişkilendirildiği için işlem yapamıyorum. Bayi “biz güncelledik” diyor, 542 ise sorunun devam ettiğini söyleyip çözüm üretmiyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp sorunu sonuçlandırmıyor.
Benim beklentim, bu güvenlik hatasının acilen incelenip hattımın yeniden ve eksiksiz biçimde sadece kendi adıma ve kendi T. C. Kimlik numarama tanımlanmasıdır. Haziran ayından bu yana tamamen Vodafone kaynaklı bir güvenlik problemi yüzünden mağdur ediliyorum ve giriş yapamadığım, işlem yapamadığım bir hatta sahip olmak istemiyorum. Konunun ilgili birim (güvenlik birimi ya da hangi birim sorumluysa) tarafından ivedilikle ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını ve hat kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım: 546***4696.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir gelişme yok
