to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Taahhüt Yenilemesi Sistemde Görünmüyor
Vodafone faturalı hattım için müşteri danışma servisi tarafından arandım ve taahhüt yenileme konusunda konuştuk. Telefonda paket yenileme teklifini onayladım, işlem yapılmış gibi kapattık. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandığımda, taahhüdümün biteceği ve sistemde herhangi bir yenileme görünmediği söylendi.
Ben, ilk arandığımda yaptığımız görüşmeye güvenerek taahhüdümün yenilendiğini düşündüm. Daha sonra arayan görevli ise “sisteminizde yenileme görünmüyor, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek konuyu kapattı ve konuyla ilgilenilmedi. Bu durum, hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşayarak tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Vodafone’dan, ilk görüşmede onayladığım taahhüt yenileme işleminin o şartlarla eksiksiz olarak sistemde tanımlanmasını, bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan hata/ihmal için tarafıma net bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red'li 15 tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm ocak ayı sonunda bitiyordu. Ocak ayının ortalarına doğru arandım ve yeni tarifede çok yüksek bir fiyat söylendiği için Şikayetvar’a şikayet yazdım. Daha sonra Vodafone tarafından tekrar arandım ve eski tarifeme yaklaşık 300 TL civarında bir ücretle devam edebileceğim söylendi, ben de bu teklifi onayladım.
Buna rağmen onayladığım taahhüt ve tarife hiçbir şekilde sisteme işlenmedi. Şu an hattımda 675 TL civarında bir tarife/fatura tutarı görünüyor ve “kullandığın kadarını ödemek zorundasın” deniyor. Ocak ayında verilen teklifi açıkça onaylamış olmama rağmen bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise tarifemin 1 Şubat itibarıyla geçeceği belirtildi, fakat bu işlem de gerçekleştirilmedi ve şu an kimse ilgilenmiyor.
Vodafone’dan, telefonda bana taahhüt edildiği şekilde yaklaşık 300 TL civarındaki tarifeye geçirilmemi ve bu süre içinde yansıtılan haksız yüksek ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
