to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için müşteri danışma servisi tarafından arandım ve taahhüt yenileme konusunda konuştuk. Telefonda paket yenileme teklifini onayladım, işlem yapılmış gibi kapattık. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandığımda, taahhüdümün biteceği ve sistemde herhangi bir yenileme görünmediği söylendi.
Ben, ilk arandığımda yaptığımız görüşmeye güvenerek taahhüdümün yenilendiğini düşündüm. Daha sonra arayan görevli ise “sisteminizde yenileme görünmüyor, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek konuyu kapattı ve konuyla ilgilenilmedi. Bu durum, hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşayarak tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Vodafone’dan, ilk görüşmede onayladığım taahhüt yenileme işleminin o şartlarla eksiksiz olarak sistemde tanımlanmasını, bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan hata/ihmal için tarafıma net bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Vodafone Red'li 15 tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm ocak ayı sonunda bitiyordu. Ocak ayının ortalarına doğru arandım ve yeni tarifede çok yüksek bir fiyat söylendiği için Şikayetvar’a şikayet yazdım. Daha sonra Vodafone tarafından tekrar arandım ve eski tarifeme yaklaşık 300 TL civarında bir ücretle devam edebileceğim söylendi, ben de bu teklifi onayladım.
Buna rağmen onayladığım taahhüt ve tarife hiçbir şekilde sisteme işlenmedi. Şu an hattımda 675 TL civarında bir tarife/fatura tutarı görünüyor ve “kullandığın kadarını ödemek zorundasın” deniyor. Ocak ayında verilen teklifi açıkça onaylamış olmama rağmen bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise tarifemin 1 Şubat itibarıyla geçeceği belirtildi, fakat bu işlem de gerçekleştirilmedi ve şu an kimse ilgilenmiyor.
Vodafone’dan, telefonda bana taahhüt edildiği şekilde yaklaşık 300 TL civarındaki tarifeye geçirilmemi ve bu süre içinde yansıtılan haksız yüksek ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil faturalı hattım için daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulunmuştum. Bu şikayetler sonrasında Vodafone tarafından iki kez aranarak taahhüdümün 1 Şubat itibarıyla “eski tarifem” üzerinden ve yaklaşık 300 TL civarında makul bir fiyatla yenileneceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak bugün tekrar arandığımda farklı bir yenileme teklifi sunuldu ve ben bunu kabul etmeme rağmen, uygulamaya girdiğimde tarife fiyatımın 701 TL olarak göründüğünü fark ettim. Öncesinde iki farklı görüşmede ısrarla 300 TL civarında bir ücrete geçiş olacağı söylenmişken, hattıma yansıyan ve uygulamada görünen tutarın 701 TL olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Ben, bana telefonda belirtilen şekilde taahhüdümün 1 Şubat itibarıyla yaklaşık 300 TL civarındaki eski tarifem üzerinden yenilenmesini, uygulamada ve faturada görünen 701 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda, onayım olmadan taahhüt yenilemesi yapıldı. Oysa mevcut taahhüdümün bitmesine daha 2 ay vardı. Bugün yaşanan bu durumun ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve yaklaşık 30 dakika bekletildim. Görüşme sonunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca yeni taahhüd...
Vodafone faturalı hattımda 12 aylık taahhüt yaptırmama rağmen, taahhüt sürem sistemde 11 ay olarak başlatıldı. Bu durumu yaklaşık 2 hafta önce fark ettim ve 1 aydır devam eden bu sorun için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve durum normal karşılandı. Ayrıc...
Vodafone faturalı hattım için dün müşteri hizmetleri aracılığıyla taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen taahhüt anlaşmam yanımda uygulamasında görünmüyor. Bu durumun devam etmesi halinde ileride ek ücret veya mağduriyet yaşama ihtimalimden endişe ediyorum. Sorunumun ...
Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yaklaşık bir ay önce, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. İşlemi sorunsuz tamamladığımı düşünürken, 2026 Ocak ayı faturamın beklediğimden çok yüksek geldiğini görünce detayları kontrol ettim ve taahhüt yenileme iş...
Vodafone hattımda taahhüt yenilemesi konusunda hiçbir şekilde uyarılmadan eski tarifem üzerinden fatura yansıtıldı ve bu süreçte mağdur edildim. Taahhüdüm bittikten sonra bana herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan, otomatik olarak daha yüksek tarifeden ücretlendirme yapılmasını kesin...
Yorumlar