Yanlış Çift Taksit Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25.09.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden iPhone 17 cihazı satın aldım. Cihaz için 18.000 TL ön ödeme yaptım, kalan tutarı ise 3 taksit halinde, her fatura döneminde 21.700 TL olarak ödemek üzere işlem yaptım. Bu işlemlerden önce fatura kesim tarihimi de değiştirdim, ancak bu değişikliğin bir sonraki aya yansıması nedeniyle cihaz taksitlerim ekim, kasım ve aralık ayı faturalarına bölündü.

Ekim ayında bir taksit bedelini ödedikten sonra, kasım ayında faturama çift taksit yansıtılarak yaklaşık 44.500 TL civarında bir ödeme yaptım ve cihazın anlaşmalı tüm taksit bedellerini aslında kasım ayı itibarıyla tamamen ödemiş oldum. Buna rağmen aralık ayı faturamda, sanki cihaz taksiti devam ediyormuş gibi yeniden 21.700 TL cihaz bedeli çıkarıldı.

Bu yanlışlığın düzeltilmesi için 082 0010 ve 536 ****32 60 numaralı hatlarımdan en az 30–40 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt oluşturulduğu söylendi. Fatura son ödeme tarihleri gelmeden her seferinde özellikle arayıp düzeltilmesini talep etmeme rağmen, açılan kayıtlarla ilgili hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, kayıtların sonucu veya kapatılması hakkında bilgilendirilmedim. Sadece otomatik gönderilen standart mesajlar geldi.

23.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, daha önceki çağrı kayıtlarımın hiçbirinin işleme alınmadığını, yeniden kayıt açtığını söyledi. Şu an faturam kesildi ve ödemem isteniyor, ancak Vodafone benden halihazırda kasım ayında ödemiş olduğum cihaz taksitini bir kez daha talep ediyor ve faturamı düzeltmiyor.

Müşteri hizmetlerindeki temsilciler süreç boyunca konuya yeterince hakim, ilgili ve çözüm odaklı davranmadılar; uzun süreli görüşmelere rağmen hiçbir somut sonuç elde edemedim. Yanlış kesilen faturam düzeltilmediği gibi, bu ilgisizlik nedeniyle ekstra bir fatura daha hatalı şekilde tarafıma yansıtılmış durumda. Bu hatalı fatura nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu hat üzerinden işlem yapıp sorunu çözemeyen tüm müşteri hizmetleri personelinden şikayetçiyim.

Ödemesini zaten yapmış olduğum cihaz taksitinin aralık ayı faturamdan tamamen iptal edilmesini, yanlış kesilen faturamın ivedilikle düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.