to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Tahsilat Mağduriyeti: 120.000 TL’lik Haksız Ödeme Ve Geciken İade Süreci
Vodafone üzerinden aldığım iPhone 17 Pro cihazın taksit ödemesiyle ilgili olarak yaklaşık 2 ay önce 120.000 TL’lik bedeli kredi kartımla tek çekim şeklinde ödedim. Buna rağmen bir sonraki ay aynı tutar faturama tekrar yansıtılarak benden ikinci kez tahsil edildi. Yani cihaz bedeli hem kartımdan tek çekim olarak alındı hem de fatura üzerinden tekrar tahsil edilmiş oldu.
Bu durumun düzeltilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede tutarın tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve süreç sürekli “geri ödeyeceğiz” denilerek oyalama şeklinde ilerledi. İşlem tamamen online işlemler üzerinden gerçekleştirildiği için ortada net bir kayıt olmasına rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Fazla tahsil edilen 120.000 TL’nin 0531***1199 numaralı hattıma ait hesabımdan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte paramı haksız yere kullanmanız sonucu uğradığım maddi kayıp ve mağduriyetimin de ayrıca karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan Ekim ayının beşinde iPhone 17 Pro satın aldım. Ödememi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım ve bu ödeme kredi kartı ekstreme yansıdı. Buna rağmen aynı tutar 120.000 TL, faturama da ayrıca yansıtılarak benden ikinci kez tahsil edildi.
Hem kredi kartı ekstresinde ödemenin göründüğünü, hem de faturada aynı bedelin tekrar alınmış olduğunu defalarca iletmeme rağmen, Vodafone bu hatayı kendisi de kabul etti ve paranın tarafıma iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek üç kez IBAN numaramı paylaştım, her seferinde “paranız en kısa sürede yatacak” denilerek oyalanmaya devam edildim.
Son olarak oluşturduğum şikayet sonrası bana “dört gün içinde paranız yatacak” şeklinde mesaj geldi, ancak üzerinden yedi gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca söz verilmesine rağmen 120.000 TL’lik iadem gerçekleştirilmediği için mağdur durumdayım.
Vodafone’un aynı tutarı hem kredi kartımdan tahsil edip hem de faturama yansıtmasıyla oluşan bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, 120.000 TL’nin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biri aradı paranızı yarın yatırıyoruz dedi bir de SMS geldi paranız ibanımıza 4 gün içinde yatacak dedi ve bugün 4. Gün para yok ben daha böyle bir iş görmedim göz göre göre param alınıp oyalanıyorum
Paramı yatırmadılar Alıkoydular resmen Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum inşallah icra ile gidip tahsilatımı yapacağım Faizi ve Enflasyon farkı ile 120.000 TL paramı basa basa alacağım bekleyin
