Yanlış Bilgilendirme Ve Açık Kutu Nedeniyle Hızlı Şarj Özelliği Olmayan Telefonun İadesi Reddi

4 Nisan 2026 Cumartesi günü İzmir Bornova Serintepe, Kemalpaşa Caddesi No:52 adresindeki Vodafone mağazasından, faturaya ek olarak Oppo A6T 5G marka telefonu satın aldım. Mağazada çalışan beyefendiye özellikle hızlı şarj özelliği olan bir telefon istediğimi belirttim; kendisi de bu cihazın hızlı şarj özelliği olduğunu söyleyerek beni bu telefona yönlendirdi ve bu bilgiye güvenerek cihazı teslim aldım.

Eve geldiğimizde telefonu şarja taktığımızda cihazın hızlı şarj özelliği olmadığını fark ettik. Bunun üzerine 6 Nisan Pazartesi günü aynı mağazaya giderek cihazı iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanı, kutu açıldığı için iade alamayacağını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de ardından mağdur bırakıldım.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da mağaza ile aynı yönde cevap verildi; telefonun hızlı şarj özelliği olduğu iddia edildi ve sorunum çözülmedi. Oysa fiilen kullandığım cihazda hızlı şarj özelliği bulunmuyor. Hattımın numarasının sonu 1705 olup, peşin satış fiyatı 18.000 TL olan cihazı faturaya ek olarak toplamda 26.000 TL’ye almış bulunmaktayım, yani yaklaşık 8.000 TL fazladan faiz ödeyerek zaten daha yüksek bir bedel karşılığında bu ürünü almış durumdayım. Yanlış bilgilendirme sonucu, yüksek bedelli ve ihtiyacımı karşılamayan bir cihazla baş başa bırakıldım.

Hem İzmir Altındağ bölgesindeki ilgili Vodafone mağazasından hem de Vodafone müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Cihazı almadan önce özellikle sorduğum ve net yanıt aldığım bir konuda yanlış yönlendirilmem ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan “kutu açıldı” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. Gerekirse olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmiştim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle cihazın iadesi ve buna bağlı sözleşmenin iptali ya da talebime uygun özelliklere sahip başka bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum. Bu ikisi mümkün değilse, en azından cihaz bedelinde anlamlı bir indirim uygulanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.