Onaysız 3500 TL Ek Ücretin Düzeltme Ve İptal Talebi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim. Bana verilen kutu arızalanıp çalışmamaya başlayınca Digiturk’ü arayıp servis kaydı oluşturdum. Görüşmede 700 TL servis ücreti olduğu söylendi, ben de bunu kabul ettim. Servis eve geldiğinde kutunun bozuk olduğunu söyleyip eski kutuyu alarak yerine yeni bir kutu bıraktılar, ek bir ücret ya da cihaz değişimi bedeli hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki ay sonra, Eylül 2026’dan sonraki dönemde Kasım ayı faturamda, haberim ve onayım olmadan 3.500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde aylık faturam yaklaşık 390 TL gelirken bu tutarın yansıtıldığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Ancak fatura kesildiği için yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben, bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan yapılan bu işlemi ve 3.500 TL’lik cihaz bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5323****09’dur. Servis kaydı sırasında konuştuğum müşteri temsilcisi bana yalnızca 700 TL servis ücreti bilgisini vermiştir, fazladan bir ücretlendirmeden bahsedilmemiştir. Haberim olmadan faturama yansıtılan 3.500 TL’nin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.