Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Faturaya Eklenen Dijital Destek Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebi

ID:35226531

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturaya Eklenen Dijital Destek Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebi

Emine

Vodafone

18 Şubat 18:43

123

Emine'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone’un Antalya Alanya’daki Direkçi İletişim mağazasından 24 Ocak 2026 tarihinde faturaya ek olarak Oppo a5 cihaz satın aldım. İşlem yapılırken habersiz şekilde faturama dijital destek paketi de eklenmiş. Mağaza personelinden biri bu bedeli “devletin aldığı cihaz vergisi” olarak anlattı, diğer personel ise telefonum bozulursa garantiye gönderildiğinde bana yedek telefon verileceğini söyledi. Daha sonra tekrar gittiğimde bu kez de “eski cihazınızdan bilgi aktarmak için alınır” şeklinde farklı bir açıklama yaptılar. Bu söylemlerle beni bu hizmetin zorunlu ve faydalı olduğuna inandırdılar.

İlk telefon faturamda bu dijital destek paketini fark ettim, şu an için faturayı henüz ödemedim. İşlem sırasında hızlıca imza attırıldığından, dijital destek paketine dair açık ve ayrı bir onay görmedim. Konuyu mağaza ile görüştüğümde ise imza attığım gerekçesiyle bu paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte yanıltıldığımı, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Vodafone hattıma ait 531 *******10 numaralı abonelik üzerinden tanımlanan dijital destek paketinin, ilk faturadan itibaren geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-7.jpg

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-6.jpg

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-5.jpg

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-4.jpg

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-3.jpg

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-1.jpg

Vodafone

19 Şubat 12:25 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

19 Şubat 12:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emine

19 Şubat 12:49

faturaya-eklenen-dijital-destek-paketi-icin-yaniltici-bilgilendirme-ve-iptal-talebi-1.jpg

Vodafone müşteri danışmanı cayma bedeli ödemeyeceksiniz dedi. Bu şekilde olursa memnun oldum. Şubat ve Mart ayı faturalarıma bakıp değerlendirme yaparım. İlginize teşekkür ederim

Emine

19 Şubat 13:27

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Talep Etmediğim Aksesuar Koruma Bedeli Faturama Yansıtılıyor

Yasemin

Vodafone

09 Aralık 2025 16:42

212

17 Temmuz 2025 tarihinde Antalya Kipa AVM Media Markt şubesinden, Vodafone abonesi olduğum için faturama ek 3 taksitle Oppo Reno 13 F 5G marka telefonu satın aldım. Ancak talep etmediğim ve hiçbir şekilde almadığım 'aksesuar koruma bedeli' adı altında 520 TL tutarındaki bir ücret, Ağustos 2025’ten i...

talep-etmedigim-aksesuar-koruma-bedeli-faturama-yansitiliyor-1.jpg

1 Destek

Medine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Hattıma Dijital Destek Paketi Tanımlandı, Haksız Ücretlendirme İstemiyorum

Medine

Vodafone

20 Aralık 2025 22:51

230

"Teşekkür ederim"

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

1.032

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Bayisinden Alınan Cihazlarla Birlikte Zorunlu Dijital Destek Paketi Ve İade Sorunu

Yusuf

Vodafone

02 Eylül 2025 14:53

220

"Teşekkürler"

Arif sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Bayi Hatası Nedeniyle Hattım Haksız Yere Kapatıldı, Mağdur Edildim!

Arif

Vodafone

18 Aralık 2025 00:28

1.492

Vodafone mobil hattım için Antalya Terracity AVM içindeki Vodafone bayisinden 14.12.2025 tarihinde e-sim’den fiziksel sim karta geçiş yapmak üzere işlem yaptırdım. Ancak bayideki çalışan işlemi hatalı yaptığı için işlem Vodafone tarafından iptal edilmiş. Bir yıl içinde üçüncü sim kart değişikliğim ...