Faturaya Eklenen Dijital Destek Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebi

Vodafone’un Antalya Alanya’daki Direkçi İletişim mağazasından 24 Ocak 2026 tarihinde faturaya ek olarak Oppo a5 cihaz satın aldım. İşlem yapılırken habersiz şekilde faturama dijital destek paketi de eklenmiş. Mağaza personelinden biri bu bedeli “devletin aldığı cihaz vergisi” olarak anlattı, diğer personel ise telefonum bozulursa garantiye gönderildiğinde bana yedek telefon verileceğini söyledi. Daha sonra tekrar gittiğimde bu kez de “eski cihazınızdan bilgi aktarmak için alınır” şeklinde farklı bir açıklama yaptılar. Bu söylemlerle beni bu hizmetin zorunlu ve faydalı olduğuna inandırdılar.

İlk telefon faturamda bu dijital destek paketini fark ettim, şu an için faturayı henüz ödemedim. İşlem sırasında hızlıca imza attırıldığından, dijital destek paketine dair açık ve ayrı bir onay görmedim. Konuyu mağaza ile görüştüğümde ise imza attığım gerekçesiyle bu paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte yanıltıldığımı, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Vodafone hattıma ait 531 *******10 numaralı abonelik üzerinden tanımlanan dijital destek paketinin, ilk faturadan itibaren geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.