Bosch Ankastre Fırının Alt Rezistansı Çalışmıyor Ve Servis Sorunları

13.09.2026 fatura tarihli yea2026000000268 numaralı faturayla Kahramankazan / Ankara’daki yetkili satıcıdan Bosch HBF514BH1T ankastre fırın satın aldım ve kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Kurulum esnasında görevli personelden cihazın kullanımı hakkında bilgi rica etmemize rağmen “o kadar vaktim yok, tarif edemem, kitapçıktan bakarak yapın” diyerek yasal olarak sunması gereken ilk bilgilendirme ve demo hizmetini vermeden evden ayrıldı.

Kurulumdan iki gün sonra fırını ilk kez kullandığımızda ürünün alt kısmının hiçbir şekilde pişirme yapmadığını tespit ettik. Emin olmak için farklı tarihlerde ve farklı yemek türleriyle defalarca deneme yapmamıza rağmen fırının alt kısmının çiğ kalma sorunu aynen devam etti. Bu denemelere ait başarısız pişirme sonuçlarını gösteren fotoğraf ve videoları kaydettim.

Sorunun çözümü için Bosch Müşteri Hizmetleri üzerinden servis talebi oluşturdum. Eve gelen ilk servis elemanı cihaz üzerinde hiçbir ölçüm, akım kontrolü ya da teknik arıza tespiti yapmadan, son derece nezaketsiz bir üslupla fırın ayarlarını yanlış kullandığımızı iddia ederek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Servis elemanının tarif ettiği tüm ayarları aynen uygulamamıza rağmen sorun devam etti ve fırının alt rezistansının teknik olarak görevini tam olarak yerine getirmediği net bir şekilde anlaşıldı.

Durumu fırını aldığımız ilçedeki yetkili satıcıya aktardığımızda, satıcı da ilgili servis elemanı ile sürekli sorun yaşadıklarını, bu yerel servisle kendilerinin de sorunları olduğunu açıkça ifade ederek Ankara’dan servis talep etmemizi söyledi. Ayrıca Bosch firmasının ürünü kendilerinden geri almadığını belirterek bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi. Süreci iyi niyetle ve uzlaşma yoluyla çözmek adına Bosch Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak farklı bir servis personeli talep ettim. 14.10.2026 Çarşamba günü için randevu verilmesine ve tüm gün evde beklememize rağmen servis ne eve geldi ne de tarafımızla herhangi bir şekilde iletişime geçti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem satın aldığım Bosch HBF514BH1T ankastre fırından hem de tarafıma sunulan servis hizmetinden son derece mağdur oldum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün misli ile değiştirilmesini, yani yenisiyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.