to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve İletişimsizlik
Vodafone mobil hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, 10.08.2025 tarihinde yaptığım işlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez cayma bedelimi sordum. Her seferinde tarafıma 120 TL civarında bir cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra hattıma 2.823 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ağustos ayından bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her defasında “size dönüş yapacağız” denildi fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve konu açıklığa kavuşturulmadı. Verilen yanlış bilgi nedeniyle haksız yere bu tutarda bir borçla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.
Cayma bedelimin tarafıma verilen bilgi doğrultusunda 120 TL olarak düzeltilmesini, hatalı işlem ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone müşteri hizmetleri Daha önce de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı yıllardır Vodafone kullanıcısıyım böyle bir şey görmedim yazıklar olsun koskoca Vodafone da bir Allah’ın kulu yardımcı olmuyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım olan 544***8810 numaralı hatla ilgili olarak 03.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bozma durumunda ödeyeceğim cayma bedelini sordum. Bana 120 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenmediğim için aynı konu hakkında 8. Ayın 5’ine kadar toplamda 4 kez daha aradım ve her seferinde cayma bedelinin 120 TL olduğu tekrar edildi. Ancak daha sonra tarafıma sadece cayma bedeli adı altında 2.823 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutar, müşteri temsilcilerinin defalarca kez sözlü olarak bildirdiği 120 TL’lik cayma bedelinden çok daha yüksek olduğu için konuyu tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. En az 6 defa arama yaptım, her seferinde görüşme kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca en az 4 kez kayıt açıldı fakat net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün aradığımda ise daha önce yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarına ulaşılamadığı ifade edildi. Defalarca aynı bilgiyi teyit etmeme rağmen şimdi bu kayıtların yok denmesi ve tarafıma bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Vodafone’un, müşteri temsilcilerinin tarafıma defalarca ilettiği 120 TL tutarındaki cayma bedeli bilgisini esas alarak ilgili döneme ait 2.823 TL’lik faturayı düzeltmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
