Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Tanımlanmadı

10.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, mevcut tarifemin kontrat süresinin bu ayın 15’inde biteceği bilgisi verildi. Aynı görüşmede tarafıma 25 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren yeni bir tarife teklif edildi ve bu tarifeyi vergiler hariç 409 TL karşılığında kullanabileceğim söylendi. İşlemin en geç 10 dakika içinde otomatik olarak tanımlanacağı ifade edildi; ben de bu bilgileri esas alarak teklifi kabul edip onayladım.

Aradan yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen, hatta herhangi bir tarife tanımlaması yapılmayınca, yine 10.07.2026 tarihinde saat 15:25’te yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu ikinci görüşmede ise bana ilk görüşmede belirtilen şekilde bir tarifenin aslında bulunmadığı söylendi. İlk görüşmede verilen bilginin tamamen aksi yönünde açıklama yapılması ve taahhüt vermem için yanlış yönlendirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Adıyaman Gölbaşı’nda ikamet ediyorum ve Vodafone’un çağrı merkezi üzerinden bana verilen yanlış bilgi nedeniyle yanıltılmış hissediyorum. İlk görüşmede teklif edilen şartlardaki tarifenin tarafıma tanımlanmasını veya bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.