Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle E-Sim Silindi, Hizmetim Kesildi

Furkan · 2026-01-16T17:54:35+03:00

10.01.2026 tarihinde Turkcell’de bulunan e-sim hattımı (543********78) Vodafone’a online numara taşıma yoluyla taşıdım ve e-sim kurulumunu gerçekleştirdim. Ertesi gün hattın kullanıma açılabilmesi için “telefonunuzu kapatıp açın” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Telefonumu kapatıp açtıktan sonra hattım “servis yok” durumuna geçti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini, 530 *******72 numaralı hattımdan aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonumda tanımlı olan e-sim bilgisini silmemi, ardından tarafıma yeni bir QR kod verileceğini ve bu QR kod ile e-sim’i yeniden eklemem gerektiğini söyledi. Temsilcinin yönlendirmesi doğrultusunda e-sim’i sildim. Ancak bu işlem sonrasında hattım tamamen kullanılamaz hale geldi ve tarafıma vaat edilen yeni e-sim QR kodu uzaktan sağlanmadı. Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez Vodafone şubesine gitmem gerektiği belirtildi. Online numara taşıma işlemi yaptırmama rağmen, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu e-sim’imin sildirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Online işlem yapılmasına rağmen sürecin sonunda “şubeye gidin” denilmesi, hizmetin eksik ve hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu mağduriyet benim hatamdan değil, Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Hattımın ücretsiz şekilde yeniden e-sim olarak tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Furkan

yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-e-sim-silindi-hizmetim-kesildi-1.jpg

Hiçbir memnuniyet yaşanmadı arayan kişinin söylediği şey şu '' En yakın Vodafone bayisine gidip 180 TL verip yeni E-sim bilgilerinizi alabilirsiniz'' hem kendi hatanız hem de bana para ödetiyorsunuz ayrıca 180Tl sinde değilim müşteri temsilcisine belirttiğim gibi bu firmaya geçmeden önce Turkcell firmasındaydım 1 kere sildim yanlışlıkla e-sim' i mobil uygulamasından müşteri temsilcisine bağlandım anlattım durumu aynı gün aynı dakika içerisinde mail üzerinden e-sim kurulum bilgilerini attılar ekran görüntüsünü eke bırakacağım hattımı taşıyalı 10 güne yakın oldu hattımı 1 defa kullanamadım isterse taahhüt süresi olsun ister cayma bedeli olsun bir an önce bu firmadan Turkcell'e geçmek istiyorum