Vodafone'a E-Sim Geçişinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Demet

1.918

22 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numaramı e-sim olarak taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru sonrası “işlemleriniz 48 saat içinde tamamlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hattım hala açılmadı ve Vodafone’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eski operatörümdeki yıllık taahhüdüm bugün sona eriyor ve bu nedenle bana yeni bir aylık paket faturası çıkacak.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat otomatik sistemde “hat taşıma işleminiz devam etmektedir” yanıtını alıyorum. Ayrıca, işlemi online olarak yaptığım için bana 0850’li üç farklı numara verildi fakat bu numaralardan biri sürekli meşgule düşüyor, diğerleri ise otomatik mesajdan sonra kapanıyor. Hattımı daha taşımadan bu kadar sorun yaşamış olmaktan dolayı oldukça üzgünüm.

İstanbul’da yaşıyorum ve işlemlerimi de burada gerçekleştirdim. Takip için telefon numaramı kullanıyorum. Herhangi bir ücret ödemedim. Hattımın bir an önce açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

vodafonea-e-sim-gecisinde-gecikme-ve-yetersiz-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

27 Ekim 2025 21:24

6 gün önce Turkcell’den Vodafone’a online işlemler üzerinden e-sim olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak bu süre zarfında hat taşıma işlemi gerçekleşmedi. İşlemi online yaptığım için Vodafone müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor, yönlendirdikleri online işlemler müşteri temsilcisi numarası ise otomatik mesajdan öteye gitmiyor. Hiçbir muhatap bulamıyorum ve günlerdir bu sorunla uğraşıyorum. İlk şikayetimde Vodafone tarafından arandım fakat yine aynı yanıtı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu gecikme nedeniyle Turkcell hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve bu ay için 480 TL fatura ödeyeceğim. Vodafone tarafından ise işlemin uzaması nedeniyle ilk ay faturamdan 300 TL düşüleceğine dair SMS aldım. Ancak asıl beklentim, online işlemler müşteri temsilcisinin beni araması ve sürecimle ilgili net bilgi vermesi. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Demet

Hemen arandım ama hattım henüz açılmadı online hat taşıma işlemleri farklı bir müşteri hizmetleri numarasından yapılıyor o numarayı arayın dendi! Ben zaten buraya yazmadan önce o numaraları aramış bir cevap alamayınca bu platforma yazdım. Online işlem merkezini arayınca otomatik bir mesaj çıkıyor ve telefon kapanıyor. Online işlem merkeziniz beni arasın. Ayrıca Vodafone' dan bir SMS geldi gecikmeden dolayı ilk faturamdan 300 TL indirim yapacaklarmış bu olumlu bir durum ancak hattımı taşıyamadıkları için şu anki operatörümden 500 TL lik bir fatura çıktı bile.

Demet

Numara taşıma işlemimi hala yapamayan Vodafone 5g den falan bahsediyor! Eski operatörümden bıkmıştım Vodafone'a geçeyim dedim büyük hata etmişim daha en başından bu kadar sıkıntı yaşadıysam devamını düşünemiyorum! Ne arayan var ne aradığımda çözüm sunan var. İşlemi Vodafone online işlemle yaptım Neden çünkü bir bayii'ye gidemiyorum! Bana müşteri hizmetlerinin en son önerisi bir bayiiye gidip neden hattımı taşıyamadınız diye araştırmam gerekiyormuş buradan bir şey yapamıyoruz oldu. Vodafone hastası var engellisi var hastanede yatanı var yaşlısı var böyle bir saçmalık olabilir mi? Neden online işlemleriniz var o zaman beceremiyorsanız kaldırın online işlemi! Sizin şirketinizin yapması gerekeni yapamıyor ben 11 gündür uğraşıyorum Vodafone. İşlemi iptal edin diyorum hattınız taşınma aşamasında iptal edemeyiz diyorlar. Bu ne saçmalıktır