Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkarılan 685 TL Cayma Bedelinin İptali

Vodafone hattım için müşteri hizmetleri tarafından ocak ayının ilk günlerinde arandım. Görüşmede taahhüdümün bu ayın 15’inde biteceği, istersem başka bir kampanyaya geçiş yapabileceğim söylendi. Mevcut tarifemin fiyatı yüksek geldiği için, taahhüdümün ocak ayının 15’inde sona ereceğini düşünerek hattımı 13 Ocak’ta Turkcell’e taşıdım.

Hattı taşıdıktan sonra tarafıma 340 TL cayma bedeli olmak üzere toplamda 685 TL’lik bir tutar çıkarıldığını öğrendim. Vodafone ile görüştüğümde ise taahhüdümün aslında 15 Nisan’da bittiği bilgisi verildi. Yani çağrı merkezi, beni aradığında taahhüdümün nisan ayında değil, içinde bulunduğumuz ay olan ocakta biteceğini söylemişti. Bu yanlış bilgilendirme olmasaydı hattımı o tarihte taşımazdım ve cayma bedeliyle karşılaşmazdım.

Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşan cayma bedelinin ve toplam 685 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen “buradan yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım ve mağduriyetim devam etmektedir. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.