Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Ve Haksız Fatura Talebi

Vodafone faturalı hattımı 27.01.2025 tarihinden beri kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce Vodafone’dan arandım ve sözleşme süremle ilgili bilgilendirme yapıldı. Görüşmede, sözleşmemin biteceği söylenip teklif sunuldu. Ben kabul etmediğimi belirttiğimde ise aralığın ilk haftasına kadar sözleşmemin süreceği ve yaklaşık 1 aylık sürem kaldığı ifade edildi. Ancak daha sonra öğrendiğimde, sözleşmemin gerçek bitiş tarihinin 21 Ocak olduğu ortaya çıktı ve bana bu bilgi net şekilde verilmedi.

Numaramı başka operatöre taşıdıktan sonra, durumu teyit etmek için bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise bana “Daha 40 gününüz var, 1 aylık faturayı boşa ödeyeceksiniz, neden geçtiniz ki?” şeklinde bir ifade kullanıldı. Yanlış bilgilendirildiğimi, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu konuda şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise arayan uzmanların ses kaydının alınmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Sözleşme süremle ilgili çelişkili ve eksik bilgi verilmesinden ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istenmemden dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim. Numaramı taşıdığım için yansıtılacak son faturanın ve çıkarılacak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma bu konuyla ilgili hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi durumda, yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılacak faturayı ödemeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.