Hepsijet Kuryesi Teslim Etmedi, Yanıltıcı Not Ve Saygısız Tutum

Modamizbir üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen son kargomda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kıyafetlerden oluşan ve yaklaşık 2.000 TL değerindeki siparişim için 130 TL kargo ücreti ödememe rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram MB10285461’dir.

Dün gerçekleşen teslimat sürecinde, hem sokak kapım açık olmasına hem de özellikle “komşuma bırakılabilir, kapıya bırakılabilir” şeklinde teslimat notu oluşturmama rağmen kurye kargoyu kapıma bırakmadı ve benimle saygısız bir üslup ile konuştu. Kargo takip notuna, kapının açılmadığı gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe yazılmış. Oysa sokak kapımız zaten bozuk ve herkes ittirdiğinde içeri girebiliyor. Kuryeye bunu da özellikle belirttim, hatta “o zaman yakındaki dükkana bırakın, onun için talep oluşturalım” dedim; buna rağmen beklemeden iade süreci başlatılmış ve kargonun tekrar dağıtıma çıkması gerekirken yeniden getirilmemiştir.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, sokak kapımın bozuk olduğunu ve kuryenin rahatlıkla kapıyı açıp kata çıkabileceğini gösteren kanıtlı bir video da gönderdim. Buna rağmen sadece “süreci takip edeceğiz, şikayetinizi ilettik” şeklinde bir dönüş yapıldı ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun acil şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu saygısız tutum, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle ilgili kurye hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde kapının bozuk olduğuna dair videoyu da kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.