Yanımda Uygulamasındaki 20 GB Hediye İnternet Yerine Sadece 10 GB Verildi

Merhaba ben K***** Bey Ş******. Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Sabah Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında yaklaşık beş dakika önce Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, hattıma bir ay geçerli 20 GB internet hakkımın tanımlanacağı açıkça söylendi ancak kontrol ettiğimde hatta sadece 10 GB tanımlandığını gördüm. Benim hak edişim, Yanımda uygulamasındaki Şanslı Saatler kampanyasından bir ay geçerli 20 GB internettir.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Sana Özel 20 GB Hediye” kampanyası görünmesine rağmen bu hediyeyi almaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Uygulamanın güncellenmesi istendi, güncelledim; telefonumun yazılımını güncelledim, tekrar denedim; cihazı kapatıp açmam söylendi, onu da yaptım. Buna rağmen kampanya hala kullanılabilir hale gelmedi ve 20 GB hediye internetim hattıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden her aradığımda farklı bir temsilciye aktarılıyorum, net bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırılıyor. Az önce arayan kişinin de Vodafone Çözüm Uzmanı olduğu söylendi ancak yine eksik tanımlama yapıldı ve sorunum giderilmedi. Hak ettiğim bir ay geçerli 20 GB internet yerine 10 GB ile mağdur ediliyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görünen ve hak ettiğim bir ay geçerli 20 GB internet paketimin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Sürekli oyalama ve eksik tanımlama yerine açık, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.