to read complaints and reviews, or file yours.Şanslı Saat Kampanyasından Faydalanamama Ve Söz Verilen 5 GB İnternetin Tanımlanmaması
Vodafone faturasız hat kullanıyorum ve yaklaşık 7 Temmuz 2026’dan beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Arkadaşlarımın hepsine “şanslı saatler” kampanyasıyla hediye internet tanımlanırken bana bu kampanya hiç görünmüyor ve bana herhangi bir şanslı saat mesajı gelmiyor. Aynı ortamda, aynı zamanda diğer Vodafone kullanan arkadaşlarıma kampanya gelirken bana gelmemesi büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana 5 GB hediye internet yükleyeceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ardından hattıma 5 GB internet yüklendiğine dair SMS geldi, fakat hatta herhangi bir internet paketi tanımlanmadı. Mesajda internetin bir hafta geçerli olduğu yazmasına rağmen, günlerdir beklememe rağmen hatta internet görünmüyor ve kullanamıyorum.
Hem şanslı saat kampanyasından yararlanamıyor olmam hem de tarafıma tanımlandığı söylenen 5 GB internetin hatta yansımaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hattıma söz verilen 5 GB internetin eksiksiz ve hemen tanımlanmasını ve şanslı saat gibi kampanyalardan diğer abonelerle eşit şekilde faydalanabilmem için hattımdaki sorunun acilen incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetten dolayı hattıma 1 hafta geçerli 5 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi ve bana “hattınıza 1 hafta geçerli 5GB internet hediyenizi yükledik. Güle güle kullanın.” şeklinde SMS geldi. Ancak bu mesaja rağmen hatta hiçbir şekilde internet paketi yüklenmedi, hattıma hediye internet tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kere aradım, her seferinde bana 24 saat içinde hediye internetimin yükleneceği söylendi. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hatta hala herhangi bir hediye internet tanımlanmadı ve verilen sözler tutulmadı. Bu nedenle mağdur durumda kaldım ve internet kullanamadım.
Hediye edildiği SMS ile bildirilen 1 hafta geçerli 5 GB internet paketimin hattıma gerçekten tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
