Yanımda Premium Kampanyasındaki Yanıltıcı 129,90 TL Fiyat Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone Yanımda uygulamasında “Yanımda Premium” kampanyasını faturama yansıtarak 10 TL karşılığında satın alabileceğime dair bir kampanya görünüyor. Kampanya ekranında açıkça sadece 10 TL yazmasına rağmen, kampanyaya katılmak için ödeme adımına geçtiğimde tutar 129,90 TL olarak çıkıyor ve bu nedenle kampanyadan faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak bir haftadır defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzun süre hatta bekletiliyorum, yarım saat – bir saate varan görüşmeler yapıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli farklı birime aktarıyorlar, çoğu zaman önce yapay zekâya yönlendiriliyorum ve bekletiliyorum. Bugün de peş peşe yaklaşık 25 dakikalık ve 10 dakikalık iki görüşme yaptım, yine sorunum çözülmedi ve en son telefonu kapattılar.

Uygulamada kampanya 10 TL olarak duyurulmasına rağmen ödeme ekranında 129,90 TL görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Kampanyadan duyurulduğu şekilde, faturama sadece 10 TL yansıtılarak Yanımda Premium’a geçişimin sağlanmasını ve bu tutardan farklı bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım uzun beklemeler ve çözümsüz aktarmalarla ilgili olarak da kayıtların incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.