Yanıltıcı Ücretsiz Premium Üyelik Bilgisi Ve Faturaya Yansıtılan 99,90 TL Ücret

Vodafone hattımın tarifesini yeniledikten sonra tarafıma SMS ile 2 ay boyunca Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin hediye edildiği bilgisi gönderildi. Ben de SMS’teki linke tıklayarak bu hediyeyi aktif etmek istediğimde, sistem benden ücret talep etti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “Faturana yansıt” seçeneğiyle üyeliği onaylarsam bu ücretin benden tahsil edilmeyeceğini, kampanya kapsamında ücretsiz olacağını söyledi. Temsilciyle birlikte adımları takip ederek üyeliği bu şekilde aktif ettik. Ancak Temmuz ayı faturam kesildiğinde, 99,90 TL tutarındaki bu ücretin “Faturana Yansıt” ve “Yanımda Dijital Üyeliklerim” kalemleri altında faturama yansıtıldığını gördüm.

Fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fırsattan yalnızca bir kere yararlanılabildiği, bu nedenle ücretin yansıtıldığı söylendi. Madem böyle bir kısıt vardı ve benden ücret talep edildiği açıkça görülüyordu, müşteri temsilcisi neden bana ücret alınmayacağını söyleyerek yönlendirme yaptı ve neden bu SMS tarafıma tekrar gönderildi?

Hem yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de “hediye” denilen bir hizmet için faturama ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Temmuz ayı faturama yansıtılan 99,90 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı kampanya SMS’leri ile yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.