Vodafone Premium Ücreti İadesi Gecikti, Gerekçesiz 124 TL Ek Ücret

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme döneminde, yeni tarifeye geçiş yapmam durumunda “Faturaya Yansıt” yöntemiyle 2 aylık ücretsiz Vodafone Premium hakkı tanınacağı tarafıma açıkça taahhüt edildi. Bu kampanyaya güvenerek tarifemi yeniledim.

Vodafone Premium üyeliğini aktifleştirirken sistem ücret kesilecekmiş gibi gösterdiği için 4 Temmuz tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ücret alınmayacağını, hatta bir ücret yansısa bile kesinlikle iade edileceğini özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek işlemi tamamladım. Buna rağmen Premium ücreti faturama 99,90 TL olarak yansıtıldı.

Kesintinin ardından 20 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de sistemde bir hata olduğu kabul edildi ve kesilen Premium ücretinin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bu ücret iade edildi.

Tüm bunlara ek olarak hattıma, geçmiş dönemde eksik yansıtıldığı iddia edilen 124,42 TL’lik tutarın bir sonraki faturama (Ağustos dönemi) yansıtılacağına dair bir SMS gönderildi. Bu 124,42 TL’lik ek ücretin neye istinaden çıkarıldığı mesajda açıklanmamış, gerekçesi belirtilmemiştir.

Sonuç olarak, hem kampanya şartlarına uyulmayarak mağdur edilmiş durumdayım hem de 4 Temmuz ve 20 Temmuz tarihli müşteri temsilcisi görüşmelerinde tarafıma verilen sözel taahhütler yerine getirilmemektedir. Ağustos faturama yansıyacak Premium ücretiyle birlikte toplamda 99,90 TL ve üzerine eklenen 124,42 TL tutarında haksız bir borçla karşı karşıyayım.

4 Temmuz ve 20 Temmuz tarihli ses kayıtlarımın incelenerek, Temmuz ayında faturama yansıtılıp ödediğim 99,90 TL Vodafone Premium ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, sonradan SMS ile bildirilen 124,42 TL’lik gerekçesiz “eksik yansıtma” tutarının iptal edilmesini ve bu bedelin hangi kalemden kaynaklandığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetim hakkında tarafıma acil geri dönüş yapılmasını, aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) portalına ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.