Türk Telekom'dan Randevu İhlali Ve Adres Yanlış Kaydı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.11.2026 tarihinde Türk Telekom’a evde internet (fiber/VDSL) aboneliği için başvurdum. İlk aşamada ertesi güne verilen kurulum randevusunu kendi müsaitlik durumum nedeniyle 12.11.2026 tarihine güncellettim.

12.11.2026 tarihinde ise saat 13.30 civarında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan randevunun 13.11.2026 tarihine ertelendiğini gördüm. 13.11.2026 günü için tarafıma 13.30–18.00 saatleri arasında yeni kurulum randevusu verildi ve tüm gün evde beklememize rağmen kurulum ekibi yine gelmedi. Saat 17.50’de müşteri hizmetlerini ben aradığımda o gün kurulum yapılmayacağını öğrendim.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre saha personeli, randevu saatinin 13.30–18.00 olmasına rağmen, 13.11.2026 sabahı saat 10.30 civarında sisteme “adres yanlış” kaydı girmiş. Bu kayıt oluşturulurken tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, randevu saatinden saatler önce bu not düşülmüş ve buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteriyi yanıltan bu tür kayıtların hangi gerekçeyle oluşturulduğunu merak ediyor ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak iki ayrı randevuya da uyulmamış, zamanımız boşa harcanmış ve randevum hiçbir çözüm üretilmeden 16.11.2026 tarihine ertelenmiştir. Başvuru numaram 7890136441, SMS ile iletilen randevu numaram ise 279443152’dir.

Türk Telekom’dan beklentim çok nettir. 14.11.2026 Cumartesi günü herhangi bir ek ücret veya bedel talep edilmeksizin internet kurulumumun gerçekleştirilmesini, yaşanan randevu ihlallerinin ve saha personelinin sisteme girdiği “adres yanlış” kaydının incelenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ben ayrıcalık değil, sadece müşterisi olduğum firmanın verdiği randevuya uymasını ve sözünü tutmasını talep ediyorum.

Henüz hizmet almaya başlamadan iki kez mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Talep ettiğim tarihte kurulumun yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Yeni bir randevu değil, mevcut randevu ve verilen sözlerin yerine getirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.