Yanıltıcı Tarif Onayı Sonrası Hatalı Faturalama Ve Ücret Artışı

Vodafone faturalı hattımda dün, 21 Ocak 2026 tarihinde yaptığım tarife değişikliği sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana aylık 50 GB internet, 5000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız konuşma, 250 SMS ve WhatsApp ile Messenger kullanımlarının internet kotasından düşmeyeceği bir tarife için 530 TL ödeyeceğim açıkça söylendi ve bu tarifeye geçirildiğim, hatta “Tarifeniz yenilenmiştir, artık 50 GB olan tarifeden devam edeceksiniz, telefonu kapatır kapatmaz yenilenmiş olacak, herhangi bir sorun yaşamayacaksınız” şeklinde bilgi verildi.

Ancak hattıma yansıtılan tarife, eski tarifem olan 30 GB’lik ve 515 TL ücretli tarife olarak devam ettirilmiş. Üstelik bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dün telefonla bana açıkça “Tarifeniz onaylandı” denilmesine rağmen, uygulamadaki başvurumun bugün reddedildiği söyleniyor. Yani bana telefonda onay verilip ardından sistemde tamamen farklı bir işlem yapılmış durumda. Elimde bu süreçle ilgili SMS kayıtları da mevcut.

İki gündür saatlerce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeye, hatta bağlanmaya çalışıyorum fakat net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor, “Yenilendiği için yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Verilen sözle yansıtılan tarife ve fiyat birbiriyle örtüşmüyor, neredeyse içerik yarı yarıya düşmüş, fiyat ise buna rağmen yükselmiş durumda. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir güven kaybı yaratıyor.

Öncelikle bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, telefonda bana iletilen şartlardaki 50 GB’lik tarifeye derhal geçirilmemi ve bu ay boyunca haksız şekilde devam ettirilen yanlış tarifenin ücretlendirmesinin de söylenen yeni tarifeye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma acil ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.