Müşteri Hizmetlerinden Haksız Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Tarif Değişikliği

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uyumlu 10 GB tarifesindeydim; tarifemin içinde 10 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyordu. 22 Aralık itibarıyla tarifemin bittiği ve hattımın otomatik olarak 585 TL’lik bir tarifeye geçirildiği bilgisini Vodafone Yanımda uygulamasında gördüm. Ancak müşteri hizmetleri 611 TL dedi. Ve faturam kısmında da bu şekilde çıkıyor

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eski tarifemi artık 161 TL yerine 290 TL karşılığında kullanabileceğim söylendi. Fiyatı yüksek bulduğumu belirttiğimde, 1 ay sonra mutlaka aranacağım ve bu 290 TL üzerinden ayrıca indirim sağlanacağı ifade edildi. Ben de madem indirim kesin yapılacaksa bunun neden şimdi uygulanmadığını sordum, fiyat bana uyarsa onaylayabileceğimi söyledim, ancak karşı taraftan ses gelmedi ve görüşme sonlandı.

Görüşmemizde ayrıca, müşteri temsilcisi yeni tarifeye geçtiğimde bu ayki 611 TL’lik ücretin alınmayacağını, yalnızca geçtiğim tarifenin ücretini ödeyeceğimi söyledi. Buna rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında hattım hâlâ 611 TL’lik tarifede görünüyor. Üstelik uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, verilen 290 TL’lik teklifin benzer içerikte paketlere göre diğer operatörlerde çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görüyorum.

Tarifemin, yıllardır ödediğim ücrete yakın makul bir seviyeye indirilmesini ve bu ay için yansıtılan/yansıtılacak yüksek tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız fiyat artışı ve diğer operatörlerle oluşan ciddi fiyat farkı nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.