Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Zorunlu Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattımın kullanıcısı olan kızımın hattında Temmuz ayı içinde internet aşımı gerçekleşti ve Temmuz dönemine ait faturamız 1.083,75 TL olarak geldi. Hattımızın fatura kesim tarihi her ayın 21’i. Aşım tutarının tam rakamını hatırlamamakla birlikte 800 TL’nin üzerindeydi.

Bu aşım sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüştüğümüz müşteri temsilcisi taahhüdümüzün bittiğini, ancak yeni bir tarifeye geçiş yaparsak internet aşımı için iade yapabileceklerini, aksi halde iadenin kesinlikle gerçekleşmeyeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek tarifemizi değiştirmek zorunda bırakıldık ve “Kırmızı Fırsat 2025 10 GB” tarifesinden “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçirildik.

Daha sonra farklı müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, aslında taahhüdümüzün 2027 yılına kadar devam ettiğini, yani taahhüdümüzün henüz bitmediğini öğrendik. Bir müşteri temsilcisi 2027’ye kadar sürdüğünü söylerken, bir başkası Eylül’de biteceğini ifade etti. Yani bize hem taahhüt tarihiyle ilgili çelişkili bilgiler verildi, hem de taahhüdümüz devam etmesine rağmen yenileme baskısı ile yeni tarifeye geçirilmiş olduk. Ayrıca sonradan, yılda bir defaya mahsus olmak üzere 1.000 TL’yi aşmayan aşım tutarlarının müşteri memnuniyeti kapsamında, taahhüt yenilemeye gerek olmadan iade edilebildiğini öğrendik. Bu hak bize başta söylenmedi ve bu konuda yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyoruz.

Biz, bir yıl daha devam etmesi gereken eski tarifemiz üzerinden yaklaşık 230 TL civarında ödeme yapmamız gerekirken, şu an vergiler dahil 400 TL bandında bir fatura ödemek zorunda bırakıldık. Üstelik Vodafone Yanımda üzerinden kızım benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan bu yeni tarifeye yönlendirilmiş.

Bu nedenle, hem taahhüt ve tarife konusunda yanlış yönlendirme yapıldığı hem de bize ait olan yıllık aşım iadesi hakkımızın doğru şekilde kullanılmasının engellendiği için mağduriyet yaşıyoruz. Eski tarifemize, taahhüt süremiz bitene kadar geçişimizin sağlanmasını, Temmuz ayındaki internet aşımının müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilmesini ve taahhüt bilgilerimizin sistemde net olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone ekibinin konuyu detaylı inceleyerek tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapmasını istiyorum.