Yanıltıcı SMS Ve 0 TL Görünen Pasaport Paketi Sonrası 600 TL Haksız Fatura

Vodafone’a numaramı Ağustos 2026 tarihinde taşıdıktan sonra hattıma ilişkin olarak şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli müşterimiz, tarife haklarınızı yurt içindeymiş gibi kullanmanızı sağlayan Her Şey Dahil Pasaport servisiniz hattınıza tanımlanmıştır. Bu paketinizi tüm Avrupa ülkelerinde her ay 10 gün boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. 10 günlük ücretsiz hakkınız bittiğinde veya Avrupa dışındaki ülkelerde, günlük 599 TL karşılığında tarife haklarınızı yurt dışında kullanmaya devam edebilirsiniz. Her Şey Dahil Pasaport servisiniz kullanım yapmadığınızda veya Türkiye’deyken ücretlendirilmez. Geçerli Avrupa ülkeleri ve diğer ülkeleri incelemek için: https://www.vodafone.com.tr/red/yurt-disi-paketleri b003”.

Bu SMS’in ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girerek hattımı kontrol ettim ve Her Şey Dahil Pasaport servisinin 0 TL karşılığında aktif olduğunu gördüm. Uygulamada yalnızca Avrupa’yı değil, tüm ülkeleri kapsayan Red Her Şey Dahil Pasaport paketinin 0 TL karşılığında aktif olduğuna dair bilgilendirme yer alıyordu. Bu paketi ben herhangi bir şekilde satın alma, onay verme ya da talep etme işlemi yapmadan hattıma otomatik olarak aktif hâle getirmişlerdi. Yeni geçtiğim operatörün bana kampanya veya hediye tanımladığını düşünerek, aynı ay içerisinde yalnızca yaklaşık iki saatliğine Batum’a çıktığımda, SMS’te belirtilen 10 günlük ücretsiz kullanım hakkıma ve uygulamada gördüğüm bu “0 TL karşılığında aktif” bilgisinin doğruluğuna güvenerek hattımı yurt dışında kullandım.

Buna rağmen ilk faturamda yurt dışı kullanım bedeli olarak yaklaşık 600 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Sanki 10 günlük ücretsiz hakkım aşılmış gibi ücretlendirme yapılması, hem bana gönderilen SMS içeriğiyle hem de Yanımda uygulamasında yer alan, tüm ülkeleri kapsayan Red Her Şey Dahil Pasaport paketinin 0 TL karşılığında aktif göründüğü bilgiyle açıkça çelişmektedir. Paketi kendim ilk başta satın almamış olmama rağmen tarafıma bu şekilde SMS gönderilip uygulamada ücretsiz gösterilmesine rağmen fatura kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’dan, hattıma tanımlandığı bildirilen ve uygulamada da 0 TL karşılığında aktif görünen 10 günlük ücretsiz Her Şey Dahil Pasaport hakkım doğrultusunda faturamdaki yurt dışı kullanım ücretinin yeniden detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 600 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.