İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi, Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone hattım yurt dışındayken benim onayım olmadan otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanarak ücretlendirildi. Bu paketin, mevcut tarifemdeki her şeyin aynen yurt dışında da kullanılabilmesi anlamına geldiğini düşünerek hattımı kullandım. Ancak daha sonra hem bu paket hem de aşım ücretleri adı altında Eylül ayı faturam 1.314 TL’ye kadar şişirildi ve hatta üst üste iki kez Her Şey Dahil Pasaport ücreti kesildi.

Bu durumu fark edince tekrar etmemesi için Her Şey Dahil Pasaport’u iptal ettim. İptal işlemini yapana kadar oluşan aşım ve ek ücretlerle ilgili detaylı bilgi almak ve gereksiz ücretlerin önüne geçmek için işlemler devam ederken Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana yardımcı olmayacaklarını, faturanın kesilmesi gerektiğini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli kişi alaycı bir tavırla, paketi iptal ettiğim anda kullanım hakkımın bittiğini söyledi. Oysa Her Şey Dahil Pasaport’un 24 saatlik kullanım hakkı tanımladığını ve iptal edilse bile 24 saatlik sürenin devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm kişi böyle bir şeyin olamayacağını, sözleşmede de böyle bir ifade bulunmadığını söyleyerek beni adeta başından savdı ve herhangi bir inceleme dahi başlatmadı. Müşteri hizmetleriyle 10 Eylül 2026 günü saat yaklaşık 16:17 civarında görüştüm.

Hem Eylül ayı faturama yansıtılan haksız ve fazla kesildiğini düşündüğüm tutarın iadesini, hem de bu süreçte alaycı ve ilgisiz davranan müşteri hizmetleri çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Fazla alınan kısım tarafıma iade edilmediği ve bu konuda net bir açıklama yapılmadığı sürece mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.