Faturamda 2.560 TL Ek İnternet Paketi Ücretine İtiraz Ve Tam İptal

Vodafone hattıma ait ağustos 2026 dönemine ilişkin faturamda, normal paket ücretim 279 TL olmasına rağmen toplam 2.866 TL ücretlendirme yapılmıştır. Bu tutarın 2.560 TL’si, ek internet kullanımı/paketleri gerekçesiyle faturama yansıtılmıştır.

Paket aşımından sonra hattıma 9 kez ek internet paketi tanımlandığı bilgisi verilmektedir. Ancak bu ek paketlerin tanımlanmasından ve ücretlendirilmesinden önce tarafıma gerekli bilgilendirme SMS’lerinin ulaştığını kabul etmiyorum. Telefonumda bu bildirimlere ait herhangi bir SMS bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, belirli tarihlerde bana SMS gönderildiği ve bu nedenle ücretlendirmelerin yapıldığı söylenmiştir. Buna rağmen söz konusu SMS’ler bana ulaşmamıştır. SMS gönderildiği iddia ediliyorsa, hangi tarihte ve saatte, hangi içerikle gönderildiğine dair kayıtların ve mümkünse teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca 9 adet ek internet paketinin hangi tarih ve saatlerde tanımlandığının ve her bir ücretlendirmenin dayanağı olan ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma sunulmasını istiyorum. Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu ek paket ücretlendirmelerinin tamamına itiraz ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden “en fazla 1.000 TL iade yapabiliriz” şeklinde, şirket içi bir iade limiti olduğuna dair bilgi verilmiştir. Tüketici olarak uğradığım 2.560 TL tutarındaki ek kullanım kaynaklı zararın yalnızca bir kısmına yönelik iade önerisinin, tamamına ilişkin itirazımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle 2.560 TL tutarındaki ek kullanım ücretinin tümünün incelenmesini ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığının tespit edilmesi halinde bu tutarın tamamının iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca kısmi bir iade ile kapatılmasını değil, yaşanan sürecin ve tüm ücretlendirmelerin ayrıntılı biçimde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.