to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 'Sınırsız Sosyal Medya' Bilgilendirmesi Sonrası Ek İnternet Paketi Ücretleri
Vodafone faturalı hattımda Red'li 50 GB tarifesine geçiş yaparken Vodafone çağrı merkezi tarafından arandım ve bu tarifenin içinde Facebook, Instagram, Twitter ve TikTok uygulamalarının internet paketimden yemeyeceği, bu uygulamaların sınırsız olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek tarifeye geçiş yaptım.
Ancak kullanım sırasında bunun doğru olmadığını fark ettim. 50 GB internet paketimi tamamen tükettikten sonra önce 10 GB, ardından 3 GB daha ek internet paketi almak zorunda kaldım. Şu an tarifemin ikinci ayındayım ve yaşadığım yüksek internet tüketimi ve ek paket alımları sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifede TikTok, Instagram, Facebook ve Twitter için sınırsız kullanım olmadığını, bu uygulamaların internete dahil olduğunu söylediler. Yani geçiş sırasında verilen bilgiyle şu an söylenen bilgi birbirini tamamen çelişiyor.
Ben bu tarifeye, özellikle bu uygulamaların sınırsız olduğu söylenerek ikna edildiğim için, internet kullanımımın bu şekilde paketimden düşmesi ve üzerine ek paketler almak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Vodafone’un, tarifeye geçiş sırasında tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle alınan ek internet paket ücretlerini iade etmesini ve tarifemin, başta söylendiği gibi bu uygulamalar için sınırsız kullanım tanımlanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi bana Sunulan paketin tüm detayları Vodafone yanımda ile görünüyor Fakat Vodafone bana öyle bir şey yok ses kayıtları dinlenmiş diyor
Vodafone'la tarifeye geçiş sırasında sınırsız internet uygulamaları vaat edildi, ancak sonrasında ek paketler almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri beni aradı, ancak sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı, hatta suçlamayı bana yöneltti ve sorumluluğu kabul etmedi.
