Yanıltıcı Paket Şartları Ve Dakika Kullanımındaki Tutarsızlık

Eşime dün Vodafone’dan faturalı hat aldım ve hatta uygun bir paket seçmek istedik. Bayide bize yaklaşık 1000 dakika, 30 GB internet ve 250 SMS içeren bir paket önerildi ve aylık 245 TL civarında olduğu söylendi. Ancak bu paketin aslında 3 aylık olduğunu ve ücretin bu şekilde yansıyacağını bize kimse belirtmedi.

Ayrıca 1000 dakikalık konuşma hakkının 3 gün gibi çok kısa bir sürede bittiği bilgisi veriliyor. Eşim neredeyse kimseyle uzun uzun konuşmamasına rağmen dakika kullanımının bu kadar hızlı tükenmiş görünmesi bize mantıklı gelmiyor. Toplamda hat ve paket ücretiyle birlikte yaklaşık 360 TL civarı bir tutar yansıtıldı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, aksine “siz kullanmışsınız” denilerek sanki hata tamamen bizdeymiş gibi dalga geçer bir tavırla karşılaştık. Ne paketin 3 aylık olduğu açıkça anlatıldı ne de dakikaların bu kadar kısa sürede nasıl bitebildiği konusunda net bir açıklama yapıldı.

Paketin koşullarının net bir şekilde anlatılmaması ve dakika kullanımındaki bu tutarsızlık nedeniyle, hattın ve paketin yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğümüz ücretlerin düzeltilmesini ve gerekirse paketimizin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.