Vodafone’da Onaysız Faturalı İşleme Ve Haksız Tekliflere Şikayet

Ailecek uzun süredir Vodafone kullanıcısıyız. Daha birkaç gün önce eşim 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi 295 TL’ye, kızım ise aynı tarifeyi 360 TL’ye yaptı. Arada zaten anlam veremediğim bir fiyat farkı varken, kendi tarifem bitmek üzereyken bana 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’i 360 TL’ye teklif ettiler. Bu teklif önce Yanımda uygulamasında göründü, daha sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve bu ve birkaç teklif daha sunuldu. Ben de kızım 10 GB’a bu ücreti öderken benim neden 5 GB’a aynı ücreti ödeyeceğimi sordum. Bana daha uygun bir teklifle tekrar aranacağım söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün son gün olduğu için dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez bana 5 GB’lik paketi hiç sunmadılar, daha yüksek paketleri daha yüksek fiyatlara teklif ettiler. Ben de bunun üzerine faturasıza geçmek istediğimi söyledim, talebimin alındığı ve ertesi gün aranacağım söylendi. Akşam düşündüm, acaba 5 GB’lik paketi alıp faturalıda mı kalsam diye kararsız kaldım. Sonra da belki ulaşamazlar, bir aksilik olur da hattı faturasıza geçirirler, ben de arandıklarında vazgeçtiğimi söylerim diye paketi almadım.

30.06.2026 tarihinde biraz rahatsız olduğum için doktora gittim. Doktorun yanında iken hattıma iki kez çağrı geldi, çaldırıp kapattılar, malum açamadım. Çıktıktan sonra ararım diye düşündüm ancak hattımın faturasıza geçirildiğini gördüm. Bu nasıl bir uygulamadır, benimle doğru düzgün görüşme yapılmadan, açık onayım alınmadan hattın faturasıza geçirilmesi nasıl mümkün olabiliyor, gerçekten anlamıyorum.

Şu an hattım kontörsüz olduğu için müşteri hizmetlerini de arayamıyorum, bakiyeniz yok denilerek arama yapılamıyor. Hattımın son 4 hanesi 0250’dir. Onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum ve hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de bana tekrar makul ve adil fiyatlı faturalı tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Hattımın faturalıya geçirilmesini ve daha önce bahsedilen teklifler konusunda bilgilendirilip hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını istiyorum.