to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paket Fiyatı Ve 900 TL Fazla Fatura Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti
Ben İ****** H**** Y********, annem Z***** Y******** adına kayıtlı olan 0552********59 numaralı Vodafone hattını kullanıyorum. 2026 yılı Mayıs ayında taahhüdümün son ayındaydım ve 31 Mayıs’ta yeni bir pakete geçmek istedim. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin aylık 390 TL olacağı bilgisi verildi ve ben bu şartlarla onay verdim. Buna rağmen ekranda görünen paket tutarı 530 TL olarak yansıdı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen aranmadım. Yalnızca bir sefer müşteri temsilcisine bağlanabildim, görüşmede ses kayıtlarının dinleneceği ve buna göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Ses kayıtları dinlendikten sonra haklı olduğum teyit edildi, ancak sonrasında yeniden arandığımda hattın yasal sahibi olan annem yanımda olmadığı için işlemi tamamlayamadılar ve tekrar arama talebi oluşturdum. Buna rağmen, defalarca aranma talebi oluşturmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tüm bunların sonucunda Haziran 2026 dönemine ait faturam 900 TL olarak çıkarıldı. Görüşmeler sırasında olası bir durumda tüm masrafların Vodafone tarafından karşılanacağı söylendi, ancak buna rağmen ne arandım ne de mağduriyetim giderildi. Vodafone bayisine gittiğimde de oradaki çalışanlar müşteri temsilcisini aradı, fakat telefon yüzümüze kapatıldı ve yine bir çözüm sunulmadı.
Ben, bana telefonla vaat edilen 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 390 TL olarak tanımlanmasını, Haziran ayı için kesilen 900 TL’lik faturanın derhal düzeltilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan fazladan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen “Tüm masraflarınız karşılanacak” sözünün yerine getirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımın yasal kullanıcısı benim. Hattım faturalı ve hattı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Ancak Mayıs ve Haziran 2026 dönemine ait faturalarımda haksız ve bilgim dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle mağduriyet yaşadım. 8 Haziran tarihinde saat 17:00 – 19:00 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattıma tanımlı herhangi bir ek paket olup olmadığını özellikle sordum. Görüşmede adıma kayıtlı hiçbir ek paket olmadığı bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen daha sonra faturamın 1.143 TL civarında geldiğini gördüm ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlamak için tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bugün saat 17:30 – 18:30 arasında yaptığım görüşmede ise önceki bilginin aksine, hattıma üç adet ek paket tanımlandığını ve bunlardan birinin TikTok sınırsız paketi olduğunu öğrendim. Üstelik bu paketlerin iptali için her biri için 300 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildiği söylendi. Müşteri temsilcisi, 9 Mayıs tarihinde Vodafone bayisi tarafından aranıp onay verdiğimiz iddiasında bulundu. Ancak ben bu paketler için herhangi bir onay verdiğimi hatırlamıyorum, tarafıma bu yönde açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı ve 8 Haziran’daki aramamda da özellikle sormama rağmen adıma tanımlı ek paket olmadığı söylenmişti. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de bilgim ve açık onayım dışında ek paket ve cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 8 Haziran ve bugün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, hattıma tanımlanan TikTok sınırsız paketi vb. Tüm ek paketlerin iptal edilmesini, bu paketlere ilişkin tüm ücretler ile talep edilen cayma bedellerinin Mayıs ve Haziran 2026 faturalarımdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ses kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde, yaşanan çelişkili bilgilendirme ve onaysız işlem durumunun açıkça görüleceğine inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
