Yanıltıcı Paket Fiyatı Ve 900 TL Fazla Fatura Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti

Ben İ****** H**** Y********, annem Z***** Y******** adına kayıtlı olan 0552********59 numaralı Vodafone hattını kullanıyorum. 2026 yılı Mayıs ayında taahhüdümün son ayındaydım ve 31 Mayıs’ta yeni bir pakete geçmek istedim. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin aylık 390 TL olacağı bilgisi verildi ve ben bu şartlarla onay verdim. Buna rağmen ekranda görünen paket tutarı 530 TL olarak yansıdı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen aranmadım. Yalnızca bir sefer müşteri temsilcisine bağlanabildim, görüşmede ses kayıtlarının dinleneceği ve buna göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Ses kayıtları dinlendikten sonra haklı olduğum teyit edildi, ancak sonrasında yeniden arandığımda hattın yasal sahibi olan annem yanımda olmadığı için işlemi tamamlayamadılar ve tekrar arama talebi oluşturdum. Buna rağmen, defalarca aranma talebi oluşturmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunların sonucunda Haziran 2026 dönemine ait faturam 900 TL olarak çıkarıldı. Görüşmeler sırasında olası bir durumda tüm masrafların Vodafone tarafından karşılanacağı söylendi, ancak buna rağmen ne arandım ne de mağduriyetim giderildi. Vodafone bayisine gittiğimde de oradaki çalışanlar müşteri temsilcisini aradı, fakat telefon yüzümüze kapatıldı ve yine bir çözüm sunulmadı.

Ben, bana telefonla vaat edilen 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 390 TL olarak tanımlanmasını, Haziran ayı için kesilen 900 TL’lik faturanın derhal düzeltilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan fazladan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen “Tüm masraflarınız karşılanacak” sözünün yerine getirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.