to read complaints and reviews, or file yours.Haklarım Azaltıldı, Şikayet Çözülmeden Kapatıldı
Vodafone faturalı hattım için daha önce iletmiş olduğum şikayetim, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan ve aranmadığım halde “çözüldü” olarak kapatılmış görünmektedir. Ne konu hakkında bilgilendirildim ne de tarifeme benzer bir teklif iletildi.
Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere, mevcut tarifemde yer alan 25 GB internet, 2500 dakika ve sınırsız konuşma haklarımın korunmasını veya buna yakın şartlarda makul bir teklif sunulmasını talep etmiştim. Şu anda yaklaşık 300 TL ödediğim faturam için, mevcut haklarım azaltılarak 600 TL’ye yakın ücretli tarifeler önerilmektedir. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, hem haklarım düşürülmekte hem de daha yüksek ücretler talep edilmektedir.
Bu süreç Mayıs ayında başlamış olup yaklaşık 2 aydır devam etmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir somut çözüm sunulmamış, sadece standart mesajlarla kayıtlar kapatılmış, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmemiştir. Gelen dönüşler, tamamen otomatik ve yüzeysel işlem yapıldığı izlenimi vermektedir.
Konunun tekrar detaylı şekilde incelenmesini, daha önce talep ettiğim gibi mevcut haklarımın korunmasını veya bunlara yakın, fiyat olarak da makul bir teklifin tarafıma sunulmasını istiyorum. 0542********39 numaralı hattımla mutlaka telefon üzerinden iletişime geçilerek, yapılabilecekler hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için daha önce iletmiş olduğum şikayetim, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan ve aranmadığım halde “çözüldü” olarak kapatılmış görünmektedir. Ne konu hakkında bilgilendirildim ne de tarifeme benzer bir teklif iletildi. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere, mevcut tarifemde yer alan 25 GB internet, 2500 dakika ve sınırsız konuşma haklarımın korunmasını veya buna yakın şartlarda makul bir teklif sunulmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadan, standart bir mesaj gönderilerek kayıt kapatılmıştır. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam etmektedir. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut haklarım düşürülerek daha yüksek ücretli tarifeler önerilmektedir. Müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmeden, otomatik bir şekilde işlem yapılmış izlenimi verilmektedir. Konunun tekrar detaylı şekilde incelenmesini, daha önce talep ettiğim gibi mevcut haklarımın korunmasını veya bunlara yakın, fiyat olarak da makul bir teklifin tarafıma sunulmasını ve tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilerek net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şu anki paketim bu ve geçebileceğim tarifelere bakar mısınız aradaki fiyat farkı inanılmaz derecede fazla ve bunun yanı sıra haklarım azaltılarak bana sunuluyor
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
