Yanıltıcı Paket Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

25.09.2026 tarihinde saat 09:31’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hattım eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, temsilci benimle devam edemeyeceklerini, eşimle görüşmeleri gerektiğini söyleyip telefon numarasını istedi, ben de eşimin numarasını verdim. Ardından eşimi aradıklarında, daha 2 ay önce yenilemiş olduğum paketimle ilgili olarak “Eşiniz paketi değiştirmek istiyor, bizi aramamızı söyledi” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunmuşlar.

Eşim de benim gerçekten paketimi değiştirmek istediğimi zannederek, halihazırda taahhütlü ve daha uygun fiyata kullandığım aynı paketi bu kez daha yüksek fiyatla yenilemiş, üzerine bir de farklı ek paketler tanımlatıp onaylamış. O saatte beni arayıp sonrasında eşime bu şekilde yalan beyanda bulunarak paketi yanıltıcı şekilde yenileyen müşteri temsilcisinden ve Vodafone’dan şikayetçiyim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi merkeze ileteceklerini söylediler. Ancak bu olayda açıkça yanlış yönlendirme, güven sarsıcı davranış ve haksız kazanç söz konusudur. Bir an önce bu çağrıyı yapan müşteri temsilcisinin tespit edilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve hattıma tanımlanan yeni paket ile ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yalan beyanda bulunarak haksız kazanç elde edilmesi nedeniyle Tüketici Mahkemesi ve ilgili hukuki merciler nezdinde gerekli tüm yollara başvuracağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’un hem bozuk sim kart gönderip müşterileri bayilerden ücret karşılığı yeni kart almaya zorlayan, hem de müşteri hizmetleri üzerinden aynı paketi aynı müşteriye daha yüksek fiyata satmaya yönelik bu tür uygulamalarına karşı gerekli açıklamanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.